Escucha la voz del cliente con Google
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| 9 de mayo* | 12:00 | Evento online |
¿Quieres saber cuáles son las claves del éxito que propone Google para adquirir valor de las opiniones proporcionadas por los clientes?
En la actualidad las opiniones que los consumidores tienen de nuestros productos y servicios son un activo esencial. Cada vez es más común que los clientes nos valoren a través de numerosos canales: comentarios en la web, foros, encuestas… Además, si éstos son públicos, pueden tener un alto impacto de negocio, por lo que es imprescindible saber escuchar la voz del cliente y gestionar sus experiencias.
Nunca hasta el momento habíamos tenido éstos inmensos volúmenes de datos a nuestra disposición. Esto que nos permite poder analizar en profundidad la evolución de la voz del cliente y no sólo el último comentario, para obtener así verdaderas métricas que apoyen la toma de decisiones.
Google, junto con Intelligence Partner, nos facilita una infraestructura única que permite explotar esta información de formas hasta ahora imposibles, gracias a sus servicios de Big Data y Machine Learning, y a nuestra experiencia en Business Intelligence.
¿Quieres saber cuáles son las claves del éxito que propone Google para adquirir valor de las opiniones de los clientes?
¡Conoce en este webinar cómo empezar a escuchar la voz del cliente!
