Google Maps Platform: el mejor socio de las empresas de servicios financieros

La digitalización ha revolucionado la manera de hacer negocios en el sector financiero. Las entidades de este sector deben dar servicio a clientes que cada vez se caracterizan más por sus exigentes demandas de inmediatez, personalización y seguridad. Y ahí no se queda la cosa: el cliente no duda en cambiar de proveedor financiero si la experiencia que recibe no se ajusta a estas premisas o si no le convence el coste que se está pagando.

En este nuevo entorno, las empresas de servicios financieros han de ser creativas para ofrecer una experiencia de cliente que responda con éxito a este contexto. Para conseguirlo, uno de los mejores recursos es la integración de la geolocalización en sus procesos de negocio. Gracias a ella se mejora la eficiencia, la seguridad y las operaciones con los clientes.

En este sentido, la solución de geolocalización Google Maps Platform ofrece APIs y funcionalidades para que las empresas financieras desarrollen o integren soluciones de geolocalización en sus procesos de negocio. En un reciente artículo del blog oficial de Google Cloud, los directivos de Google Maps ofrecen consejos a estas entidades para aprovechar las posibilidades de geolocalización en la creación y uso de: 

• Transacciones enriquecidas
• Registro rápido y verificado de usuarios
• Localizador de sucursales y cajeros automáticos
• Generación de experiencias contextuales
• Detección del fraude

Extractos financieros más claros con la solución de transacciones enriquecidas

Cuando un usuario tiene delante su lista de extractos, se enfrenta a un galimatías de abreviaturas crípticas en lugar de nombres o descripciones que entienda a la primera. Desde Google Maps Platform se ha trabajado en ayudar a las entidades de servicios financieros a generar extractos que sean mucho más fáciles de comprender.

Una razón de peso: de acuerdo con el estudio “Global BCG Survey on Geospatial Data for Enterprises (n=520)” de Boston Consulting Group, los extractos que se entienden aumentan la confianza del consumidor, con aumentos en el NPS del 15% o más, y reducen las costosas llamadas de soporte en un 67%.

Para ayudar en esta claridad de comprensión, el entorno de geolocalización de Google añade una solución de transacciones enriquecidas, que permite identificar a cada transacción con los siguientes datos:

• Nombre de la empresa comercial
• Categoría comercial
• Fotografía del escaparate
• Localización en un mapa
• Datos de contacto

Además, puede ayudar a los clientes a visualizar fácilmente las transacciones agregando el nombre del comerciante al coste y la fecha de la transacción, y mostrando sus transacciones en un mapa de Google. Se trata de una manera muy gráfica para que los clientes sepan dónde y cómo gastan su dinero.

Registros más rápidos con una solución de registro rápido y verificado

Meter a mano direcciones de clientes puede derivar rápidamente en una importante reducción de conversiones, errores en los datos críticos del cliente o incluso aumento de los costes de entrega por información imprecisa.

Para solucionarlo, desde Google Maps Platform se facilita una solución de registro rápido y verificado. Gracias a ella se aceleran los procesos de registros de clientes, se sugieren direcciones cercanas con unos pocos clics o toques de pantalla, con lo que se reduce de manera espectacular el tiempo de registro (hasta en un 64%) y se aumentan las tasas de conversión hasta en un 15%.

La solución de Google Maps Platform también incluye una verificación avanzada de las direcciones, gracias a la cual se reduce a la mínima expresión el riesgo de cuentas fraudulentas. Esta comprobación avanzada de las direcciones usando datos geoespaciales disminuye hasta en un 30% la configuración de este tipo de cuentas tan peligrosas para una entidad financiera. 

Localización e información detallada de sucursales y cajeros 

Confiar en una entidad financiera es una decisión meditada para sus potenciales clientes. Según datos manejados por Google, un porcentaje cercano al 75% de estos clientes investiga a la entidad antes de visitarla. Por este motivo, que la entidad financiera disponga de información detallada de la localización de cada una de sus oficinas, sucursales e incluso cajeros automáticos (si es el caso) es más que necesario.

Desde Google Maps Platform se ofrece una herramienta denominada Locator Plus, que se integra fácilmente en sitios web y apps propias de estas entidades financieras. Esta herramienta proporciona la misma información sobre sus oficinas, sucursales o cajeros automáticos que se muestra en Google Maps, como por ejemplo:

• Horario de atención al público
• Servicios disponibles
• Reseñas de clientes
• Fotografías de la ubicación
• Rutas de acceso en diferentes medios de transporte
• Etc. 

Usar esta información de geolocalización es sumamente beneficiosa para las entidades financieras, tal y como comenta el estudio antes mencionado de Boston Consulting Group. Las compañías que se han decantado por esta opción registran un aumento del 14% en el NPS (Net Promoter Score) y un descenso del 7% en llamadas de atención al cliente. 

Identificación de transacciones sospechosas con detección de fraude

Google Maps Platform también puede usarse para una rápida y precisa detección de fraude. Un ejemplo: las entidades financieras pueden usar la ubicación del dispositivo móvil del cliente para marcar actividades sospechosas, como una retirada de fondos en un cajero automático que se encuentra muy distante del teléfono del cliente.

Las APIs de Google Maps Platform también permiten identificar patrones de transacciones sospechosas, como compras del cliente en lugares muy distantes de las últimas transacciones que ha llevado a cabo.

Los beneficios de usar la información de una solución de geolocalización Google Maps Platform para verificar identidades y detectar el fraude son muy llamativos: según el informe del Boston Consulting Group, las entidades que usan los datos geoespaciales con este propósito reducen en un 70% las transacciones fraudulentas y los falsos positivos en un 45%

En Intelligence Partner somos Premier Partner de Google, y contamos con la Especialización en Location-Based Services otorgada por Google Cloud,  por lo que contamos con un profundo conocimiento en Google Maps Platform y con enorme experiencia en proyectos basados en esta suite de geolocalización para empresas de todos los sectores. 

Gracias a ello, podemos adaptarla totalmente a las necesidades de tu empresa de servicios financieros. Para conseguirlo sólo necesitamos que nos expliques cómo es tu empresa de servicios financieros y hacia dónde quieres llevarla apoyándote en las enormes posibilidades que te ofrece Google Maps Platform.

Nuestros expertos consultores técnicos y de negocio analizarán esta información, y te propondrán la solución perfecta basada en el entorno de geolocalización de Google para cumplir con tus objetivos, además te indicaremos cómo mejorar con él la experiencia de tus clientes, reducir el riesgo y aumentar la eficiencia en todos tus servicios financieros.

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