Local Context de Google Maps Platform: mejora el engagement de tus clientes

Nos encontramos en una era marcada por la transformación digital de muchos de los ámbitos de nuestra vida. Uno de los sectores donde más ha impactado este proceso de digitalización es el empresarial, donde ha supuesto una auténtica revolución en el modo que tienen las empresas de interactuar con sus clientes y potenciales.

Este proceso de digitalización en las organizaciones les hace percibir la necesidad de ofrecer la información adecuada en todos los puntos de contacto (touchpoints) para que sus clientes y potenciales:

• Tengan una óptima experiencia
• Aumenten su compromiso con la marca (engagement)
• Adquieran sus productos y servicios

¿Qué es Local Context y cómo funciona en Google Maps Platform?

En este entorno, las herramientas de geolocalización como Google Maps Platform están adquiriendo una gran importancia como uno de los principales recursos que decantan en buena parte la fidelización de sus clientes y sus decisiones de compra. Desde que esta herramienta nació en 2005, no ha parado de incorporar funcionalidades para conseguir estos objetivos.

Una de las más recientes novedades ha sido Local Context, un interesante servicio que permite que las empresas añadan información local de valor a los mapas y representaciones cartográficas que incluyen en sus apps de negocio o en su sitio web corporativo. Este servicio, que se ofrece temporalmente de forma gratuita ya que se encuentra en fase beta, es un widget de interfaz que muestra a los usuarios los principales lugares de interés cerca de una ubicación específica. 

Local Conext está integrado por un mapa interactivo con un panel lateral, que incluye un selector de lugares formado por una galería de imágenes. En este entorno es posible:

• Filtrar el listado de lugares de acuerdo con su clasificación
• Indicar direcciones a pie
• Modificar la apariencia del widget

Al cargar Local Context, el mapa se llena de marcadores de los lugares cercanos, y el selector de ubicaciones muestra una imagen para cada una de ellas. Cuando el usuario hace clic sobre un marcador o imagen del lugar, se muestra información complementaria sobre la ubicación seleccionada (descripciones, precios, calificaciones, reseñas, fotos, hora estimada de llegada e indicaciones desde la ubicación de interés). 

De esta manera las empresas pueden:

• Mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes a través de sus apps o sitios web, haciéndola más sencilla y fluida.
• Acelerar la toma de decisiones de sus clientes gracias a la información complementaria que ofrecen.
• Reducir el porcentaje de usuarios/visitantes que abandonan el sitio web o la app.
• Incrementar el índice de conversiones.

Y ahí no acaba la cosa: las empresas pueden activar o desactivar esta experiencia de contexto local para sus clientes, cargándola junto el mapa de Google o por separado. También pueden forzar la actualización de la información mostrada de acuerdo con las interacciones del usuario en el mapa. 

6 características de Local Context que te convencerán al 100%

Como acabamos de ver, el servicio Local Context de Google Maps Platform aporta numerosas ventajas a los negocios deciden confiar en él para impulsar sus ventas y competitividad.

En este apartado vamos a destacar algunas de las principales características de este nuevo servicio de Google Maps, que desde Intelligence Partner estamos convencidos de que te atraerán de manera irremisible para adoptar Local Context:

1. Fácil activación y mantenimiento del servicio. Para empezar a utilizar Local Context solo hay que añadir unas pocas líneas de código en nuestro entorno de Google Maps Platform. Una vez activado el servicio, los costes de actualización y mantenimiento son prácticamente inexistentes, ya que Google se encarga de ambos aspectos. Por último, el servicio Local Context es gratuito durante la vigencia de su versión beta.
2. Sencilla integración de la información local en los mapas. Local Context ofrece una experiencia llave en mano que permite mostrar detalles concretos de lugares próximos, para que los usuarios de las apps y sitios web puedan ver clasificaciones, reseñas, imágenes y direcciones sin necesidad de abandonar estas herramientas. Además, Local Context se personaliza de acuerdo con las características y necesidades de cada negocio.
3. Solución llave en mano que muestra la mejor información local. Como hemos comentado con anterioridad, Local Context es un servicio que integra las mejores funcionalidades de Google Maps, Google Routes y Google Places en una única experiencia. De esta manera, los clientes pueden interactuar con los datos enriquecidos de Google Places y pueden mantenerlos con facilidad.
4. Garantía de engagement de los clientes a través de la app o la web. La experiencia de los usuarios con Local Context es altamente satisfactoria, ya que siguen usando una herramienta tan conocida como Google Maps en las apps o sitios webs de la empresa pero con mucha más información que la inicialmente ofrecida en entornos sin Local Context. Mayor información de valor significa:
   1. Sólido apoyo en los procesos de toma de decisión de los usuarios
   2. Enriquecimiento de la experiencia del usuario en las apps y web
   3. Aumento de la satisfacción del cliente y usuario por la calidad y utilidad de la información
   4. Importante incremento de la fidelización de los clientes
5. Personalización de mapas para adaptarse a tus necesidades. Las empresas pueden guiar la navegación o exploración de los usuarios restringiendo la visualización de lugares a los estrictamente adecuados, ya sea por criterios como la categoría del lugar, la cantidad de lugares de una categoría que se desean mostrar o el número total de ubicaciones que se visualizarán. También es posible cambiar el estilo de la interfaz del mapa para adaptarse a la imagen de la app de la empresa, llegando a personalizar los colores de los pins (alfileres) e iconos, así como la posición de los principales elementos de la interfaz.
6. Garantía de experiencia local enriquecida. Con Local Context, los usuarios de nuestra app o sitio web disponen de mucha más información que con un mapa digital normal: clasificaciones, reseñas, fotos, precios y otros datos de gran valor (como el tiempo previsto de llegada desde la ubicación actual o la indicación de lugares de interés cercanos) con un simple clic sobre cualquier imagen o pin del mapa. Y todo ello sin cambiar de herramienta. 

Acabas de comprobar cómo Local Context de Google Maps Platform puede representar un importante apoyo en la mejora de la experiencia de tus clientes, en el aumento de su engagement y, en definitiva, en la posibilidad de generar mayor negocio gracias a las funcionalidades asociadas a la geolocalización incluidas en Google Maps Platform.

En Intelligence Partner, como partners premier de Google, acumulamos un importante expertise en herramientas y proyectos de geolocalización, con especial hincapié en Google Maps Platform. Lo ponemos a tu disposición para que tu negocio se diferencie de la competencia gracias a un servicio personalizado, cercano y preciso que ofrece información de gran valor a tus clientes y potenciales.

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