Location intelligence: qué es y cómo transformará tu negocio

Según un reciente informe de Boston Consulting Group publicado bajo el título “Unlocking value with location intelligencers”, el 95% de los directivos de los sectores de servicios financieros, comercio minorista, logística, inmobiliaria y turismo coinciden en afirmar que los datos geoespaciales desempeñan un papel fundamental en la generación de negocio y la creación de valor de la empresa actual.

Los resultados de la encuesta de Boston Consulting Group -realizada a líderes de 500 compañías ubicadas en distintas partes del mundo- no dejan lugar a dudas. El 91% considera que esta información será todavía más esencial para el éxito de sus compañías dentro de tres a cinco años. Veamos entonces en qué consiste la Location Intelligence y cómo transformará las compañías de todo el mundo en los próximos años.

¿Qué es la Inteligencia de Localización?

La inteligencia de localización (en inglés Location Intelligence) consiste en aprovechar los datos cartográficos y geoespaciales combinados con los datos internos de los clientes de una determinada organización para mejorar la experiencia de esos usuarios y los procesos empresariales subyacentes.

Según el grado de adopción de la Inteligencia de Localización, se pueden clasificar las empresas en dos grandes colectivos: los líderes (aquellos que cuentan con una estrategia madura para poner en valor los datos geoespaciales), y los seguidores (los que están en las primeras etapas de implementación). Y el dato que impulsa a los seguidores a convertirse en líderes es que éstos disfrutan de hasta el doble de ventajas competitivas en términos de satisfacción del cliente, rendimiento de ventas y eficiencia operativa frente a los seguidores.

Un ejemplo práctico para las empresas del sector inmobiliario sobre cómo beneficiarse de esta Location Intelligence podría consistir en relacionar la cartera de propiedades que gestionan para su alquiler o venta con una imagen multidimensional de los barrios a los que pertenecen, con tiempos de desplazamiento a determinados puntos de interés, con la proximidad de centros educativos, centros de salud, o cualquier otro detalle que pueda ser relevante para el perfil del cliente potencial. Hoy la tecnología nos permite llegar hasta este punto de personalización de la oferta, y mucho más.

O para una empresa de servicios financieros, ser capaces de detectar el fraude cruzando datos de uso de tarjetas de débito o crédito con la geolocalización de los establecimientos donde están siendo utilizadas, o hacer promociones de servicios al detectar el uso de sus medios de pago cuando el titular está desplazándose de viaje por trabajo o placer. Esto es una realidad que ya están aprovechando con éxito muchas entidades por todos conocidas. 

Casos de uso de la Location Intelligence

Mostramos a continuación ocho posibles casos de uso de la Inteligencia de localización, que pueden ser aplicados a un amplio abanico de sectores, desde el retail y el comercio electrónico al turismo y hostelería, pasando por el transporte y la logística o los servicios financieros.

Como podemos ver, los cuatro primeros podrían a su vez clasificarse por estar enfocados en la experiencia de cliente y los cuatro siguientes en la propia eficiencia operacional de las compañías.

• Geomarketing y comunicaciones dirigidas: promociones de productos y/o servicios basadas en la geografía.
• Mejora de la experiencia digital del cliente: localización operativa del cliente para optimizar su experiencia en línea, como la ubicación de la tienda o el autocompletado de la dirección.
• Mejora de la experiencia del cliente en el local: información basada en la ubicación para mejorar la experiencia del cliente en la tienda.
• Precios basados en la zona: ajustes de precios para productos, activos y servicios basados en la ubicación.
• Planificación y optimización de rutas: uso de mapas y datos geoespaciales para optimizar las rutas de la flota en conducción, entrega y recogida.
• Optimización de la red y la cadena de suministro: uso de mapas y datos geoespaciales para optimizar la ubicación de tiendas, sucursales, oficinas y almacenes.
•  Optimización de la cobertura del personal: uso de mapas y datos geoespaciales para asignar el personal y la fuerza de ventas para maximizar la cobertura y la eficiencia.
• Optimización de las funciones de soporte a la decisión: uso de mapas y datos geoespaciales para autenticar a los usuarios, detectar y prevenir el fraude.

Cinco consejos para empezar a utilizar la Location Intelligence

1.  Define una estrategia para aprovechar la Inteligencia de Localización para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Buscando formas de utilizar los datos cartográficos y geoespaciales de una forma holística e innovadora.

2. Anticípate a los nuevos modelos de negocio digitales y a las expectativas de los clientes siempre cambiantes, en los que la cartografía y los datos geoespaciales desempeñan un papel fundamental, para hacer posibles nuevas propuestas de valor orientadas a construir relaciones más profundas y personalizadas con los clientes.

3. Intenta demostrar de manera sistemática el valor que aportan los datos geoespaciales. Fíjate objetivos claros, mide periódicamente el retorno de la inversión, recopila datos vinculados a clientes específicos para medir el impacto, etc.

4. Invierte en capacidades sólidas de gestión y de análisis de datos. Estas capacidades deben incluir desde la ingesta de datos geoespaciales y la integración con otras fuentes de información, hasta la propia creación de métodos analíticos para obtener información que nos permita poner en marcha casos de uso verdaderamente atractivos.

5. Garantiza de forma proactiva la protección de los datos geoespaciales de tus clientes. Todos somos cada día más cautelosos a la hora de compartir nuestros datos privados para fines de marketing, y nos estamos refiriendo por ejemplo al registro de nuestros propios movimientos o patrones de desplazamiento.

Soluciones para seguir creciendo

Google es proveedor líder en sistemas de gestión cartográfica y geoespacial, ya que lleva más de 15 años cartografiando el mundo y explorando maneras de ayudar a las empresas de todo tipo a crecer, desde la adaptación de las experiencias de los clientes hasta la optimización de procesos. 

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