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Mejora las experiencias en online y offline con las soluciones para comercios minoristas de Google Maps Platform
Todos hemos experimentado, de primera mano, cómo la Covid-19 ha impactado en el mundo y en nuestras comunidades. El año pasado, el cierre de tiendas, la reducción de horarios y los requisitos de distanciamiento social llevaron a la gente a adoptar más opciones de comercio electrónico, que, según eMarketer, creció un 27,6% en todo el mundo en 2020. Mientras tanto, el deseo de los consumidores de comprar localmente también creció con las búsquedas en Google de “____ cerca de mí”, que aumentaron un 100% año tras año, y 1 de cada 3 consumidores ha probado la “recogida en la acera” durante el último año.
A medida que los países comienzan a levantar las restricciones de Covid-19, las empresas miran hacia un futuro post-pandémico y se preguntan “¿Cuál de estas tendencias de compra se mantendrá y cómo debo adaptarme?”. En Google, se espera que los consumidores sigan exigiendo experiencias de compra útiles que difuminen la línea entre el comercio físico y la experiencia digital, y que les ayuden a seguir comprando a nivel local. Para hacer frente a estos cambios en el comportamiento de los compradores, Google ha renovado sus soluciones para el comercio minorista -incluyendo una nueva solución, el localizador de productos, y actualizando el localizador de tiendas Plus- para ayudarte a ofrecer la mejor experiencia posible entre el comercio online y el offline y llevar a los compradores a tus tiendas.
Presentación de la solución de localización de productos: conexión de las compras en línea con las tiendas cercanas
Bajo las restricciones de Covid, los consumidores se han acostumbrado a tener una gran cantidad de opciones de compra, desde la “recogida en la acera” hasta la entrega en el mismo día. El aumento de las búsquedas de “en mi ruta” y “en stock” nos indica que la comodidad es lo más importante para el consumidor de hoy. Los minoristas pueden aumentar las tasas de conversión en línea e impulsar las visitas a las tiendas incluyendo la disponibilidad de los productos y las opciones de recogida en cada una de sus páginas de descripción de productos (PDP); destacando la rapidez y la comodidad de estas opciones y ahorrando importantes costes de envío.
La solución más reciente de venta al por menor de Google, el localizador de productos, puede ayudar aún más a impulsar la visita de los clientes mostrando la distancia exacta a la que se encuentran las tiendas del comprador e incluso el tiempo estimado de conducción, para resaltar aún más la conveniencia de una visita a la tienda. Un estudio realizado por Shopify descubrió que mostrar el inventario local impulsó las métricas clave de la tienda, incluyendo el 45% de los compradores locales que hicieron una compra adicional al llegar. Consulta la guía de la solución del Localizador de Productos para empezar hoy mismo.
Actualiza tu página de localización de tiendas para satisfacer más necesidades de los compradores
Los localizadores de tiendas permiten a los compradores encontrar más fácilmente tus tiendas y pueden ser aún más útiles con la solución Store Locator Plus de Google. La solución actualizada Store Locator Plus actualiza la página del localizador de tiendas para que sea más informativa y atractiva, integrando ofertas canjeables en la tienda, la programación en línea de citas y servicios, y los servicios de “envíame un mensaje”. Implanta el localizador de tiendas Plus hoy mismo utilizando la guía.
Construye y personaliza Store Locator Plus para tu negocio en minutos
En Google Maps Platform, siempre se está pensando en formas de hacer que la construcción de un mapa sea más fácil y rápida para los clientes. En mayo, en I/O, se puso a disposición del público la función de Estilización de Mapas basada en la nube, que permite actualizar los mapas sin tocar una línea de código. Hoy, Google se complace de presentar Quick Builder, nuestro constructor gratuito de bajo código que te permite demostrar, personalizar y construir una versión de la solución Store Locator Plus para tu sitio web en cuestión de minutos. Prueba Quick Builder hoy mismo.
Para saber más sobre cómo puedes empezar a adoptar estas soluciones para el comercio minorista, visita la página de soluciones de Google para el comercio minorista.
Para más información sobre Google Maps Platform visita la página web.
Celebrando un año de conexión entre personas y empresas a través de conversaciones útiles
El pasado mes de junio, en los primeros meses de la pandemia, Google amplió los Mensajes de Empresa para dar soporte a todo tipo de negocios, desde farmacias y tiendas de alimentación hasta aerolíneas y marcas de lujo. Después, en diciembre, se anunció la posibilidad de que las pequeñas empresas utilizaran la aplicación de Google Maps para enviar mensajes a sus clientes. Desde Google sabían que a la gente le resultaría útil enviar mensajes directamente a las empresas desde la Búsqueda y los Mapas de Google, pero no se sabía lo valioso que resultaría.
Los consumidores están cada vez más dispuestos a utilizar la mensajería para conectarse con las marcas, y las empresas de todos los sectores están creando experiencias de mensajería innovadoras para satisfacer esa necesidad creciente. La demanda de los consumidores se refleja en datos recientes:
- El 45% de los usuarios ha pasado más tiempo en los servicios de mensajería debido a la pandemia.
- Al 85% de los consumidores les gustaría enviar mensajes a las marcas directamente, frente al 65% de 2019.
Poder mensajear directamente a una empresa nunca ha sido tan importante. Para mí, personalmente, no hay nada más satisfactorio que utilizar la tecnología para ayudar a las personas en los momentos que importan. Tras el lanzamiento de las primeras vacunas COVID-19 a finales de 2020, las búsquedas de vacunas en línea alcanzaron un máximo histórico. Para ayudar a las personas que buscaban la elegibilidad de las vacunas, la disponibilidad y la reserva de citas, las farmacias de la firma de Albertsons Companies -como Albertsons, Safeway y Vons- hicieron que esta información fuera fácilmente accesible a través de Google Search y Maps mediante el botón “chat”. De este modo, las personas obtuvieron la información que necesitaban, en el momento en que la necesitaban.
Para ser más útiles en momentos como estos, durante el último año, Google ha hecho que los Mensajes de Negocios estén disponibles en todo el mundo, en más de 70 idiomas, y se ha visto que más de 30.000 marcas y 200 socios se han unido a ellos. Grandes marcas como Carrefour, Walmart y Woolworths han invertido en Business Messages para ayudar a servir a sus consumidores de formas nuevas y significativas.
Ampliar la conversación entre consumidores y marcas
“El sector minorista ha sufrido una transformación desde el inicio de la pandemia. Por ello, sabemos que es fundamental que los servicios digitales se integren en las tiendas físicas. Eso es lo que hemos conseguido con los Mensajes de Empresa de Google, que han sido fundamentales para ayudar a prestar un mejor servicio a nuestros clientes en más de 1.200 tiendas en Europa”.
Thomas Rudelle
Director de Marketing Digital Global, Carrefour
Durante la pandemia se produjeron importantes cambios en el comportamiento de los consumidores, desde la forma de encontrar y comprar productos hasta la de interactuar con las empresas. No solo se vio una mayor demanda de contacto directo con las marcas, sino que también aumentaron las búsquedas en el comercio minorista. A finales de 2020, las búsquedas en el comercio minorista crecieron a un ritmo más de tres veces superior al del mismo periodo de 2019 (según datos internos de Google).
A medida que los Mensajes Empresariales se han ido extendiendo, las marcas son capaces de impulsar tanto la capacidad de respuesta como la satisfacción del cliente utilizando el servicio. Levi’s, por ejemplo, superó el 85% de las puntuaciones de satisfacción de los clientes utilizando Business Messages y descubrieron que el servicio impulsó 30 veces más preguntas relacionadas con la tienda que el chat web.
Muchas marcas también han digitalizado lo que tradicionalmente eran experiencias en la tienda, especialmente en categorías de gran consideración como la joyería. Por ejemplo, Signet llevó su consultor virtual de joyería a Business Messages, ofreciendo a los clientes consejos y respondiendo a sus preguntas de una manera que es conveniente pero que sigue siendo personal.
“Empezamos a utilizar los Mensajes de Empresa de Google muy pronto, y seguimos transformando y mejorando nuestra experiencia. La posibilidad de informar a los clientes de si un producto está en stock y su ubicación exacta es fundamental para ofrecer una experiencia de compra conectada y sin fricciones. Por supuesto, también ayuda a reducir la carga de trabajo de nuestros equipos de tiendas y centros de atención al cliente.”
Nick Eshkenazi
Director de Tecnología Digital, Woolworths
“Como madre trabajadora, este tipo de innovaciones han tenido un impacto directo en mi propia vida. Me resulta muy útil poder preguntar -y obtener respuestas en tiempo real- sobre cuestiones cotidianas a través de los Mensajes de Empresa, que van desde los horarios de las tiendas y la disponibilidad de los productos hasta el estado de los pedidos y la forma de realizar las devoluciones. Una de mis funciones favoritas es la posibilidad de saber, en tiempo real, cómo son los tiempos de espera en la tienda y la ubicación exacta del producto que busco, lo que me ahorra un tiempo precioso cuando voy a la tienda”.
Business Messages ayuda a la gente a hacer más con su tiempo de otras maneras también. “A principios de este año quise cambiar mi plan de seguro, pero lo fui posponiendo porque no quería hacer una llamada telefónica. Ahora puedo enviar un mensaje a Geico para actualizar mi póliza a través del agente sin ningún esfuerzo”. Del mismo modo, en la India, los clientes de Vi pueden utilizar el servicio de atención al cliente 24 horas al día y 7 días a la semana para chatear con su asistente virtual VIC, integrado en los mensajes de empresa de Google, para comprobar la información de facturación, activar paquetes, añadir recargas y pagos, comprobar saldos y mucho más, y todo ello de forma fluida.
Creando un conjunto completo de productos de mensajería
Google está invirtiendo en la creación de un conjunto completo de productos de mensajería que permitan un comercio conversacional sin fisuras para impulsar los resultados empresariales. Mientras Mensajes Empresariales sigue ayudando a las marcas a establecer su presencia en la mensajería de Google, también se está experimentando con otras formas de ayudarles a aumentar su alcance y su participación en la Búsqueda y Muestra (Search and Display). Para acelerar en el frente digital, recientemente hemos integrado AdLingo, un proyecto construido dentro del Área 120, la incubadora interna de Google. Esto permitirá a las marcas transformar fácilmente los anuncios en conversaciones personalizadas impulsadas por la IA a escala.
Para obtener más información sobre cómo puede activar los Mensajes de Empresa, ponte en contacto con Google a través del formulario de contacto del sitio web de Mensajes de Empresa. Los comerciantes también pueden leer y responder a los mensajes a través de Google My Business o en la aplicación Google Maps.
