Google Maps e Task4Work, uma história de sucesso

A ORGANIZAÇÃO

Task4Work é uma solução 100% cloud de Field Service Management para gerenciar de forma eficiente equipes que prestam serviços de campo.

Task4Work ajuda os Supervisores, técnicos de campo, coordenadores e a própria empresa a serem mais eficientes e aumentar sua produtividade. Task4Work introduz inteligência, controle e velocidade em todos os processos associados à gestão e atribuição de tarefas.  Trata-se de um aplicativo personalizável e com múltiplas capacidades de integração com outros sistemas. Além disso, está completamente construído no Google Cloud Platform.

O DESAFIO

A geolocalização é a chave para o funcionamento dessa ferramenta. Task4Work precisava integrar os melhores serviços de geolocalização para poder oferecer um valor único através de muitas de suas funcionalidades:

• Visualização em mapa: um dos elementos mais básicos, mas também, mais necessários para o funcionamento essencial desta ferramenta é a visualização do mapa com o propósito de geolocalizar tanto os clientes como os técnicos.
• Atribuição de tarefas para técnicos:

Task4Work aumenta a eficiência na gestão das equipes de campo graças ao seu sistema de atribuição de tarefas, procurando o técnico mais próximo e melhor qualificado. Sem um sistema de geoposicionamento que proporcione exatidão, este serviço seria totalmente inexistente.

Por outro lado, necessitava-se de um sistema que indicasse ao técnico sua rota diária e lhe mostrasse o melhor caminho a percorrer.

• Otimização de rotas: do ponto de vista dos coordenadores, também é essencial poder saber onde se encontram os técnicos e o cliente final, para poder organizar de forma eficiente as jornadas laborais.
• Normalização de endereços: os endereços fornecidos pelo cliente final ao usuário de Task4Work podem variar em muitas ocasiões, seja por um erro na escrita, pelo não reconhecimento do endereço ou por outro tipo de incidência. Os usuários de Task4Work necessitavam de um sistema de geolocalização preciso e que reduzisse a margem de erro na pesquisa de endereços.

A SOLUÇÃO

• Visualização no mapa:

JavaScript API – permite a visualização do mapa em si. A partir deste API, podemos visualizar qualquer resultado obtido através dos APIs do Google Maps que desejamos implementar.

• Atribuição de tarefas para técnicos:

Task4Work atribui a tarefa ao técnico melhor qualificado que se encontre mais próximo. Também indica ao técnico sua rota diária e a melhor forma de percorrê-la.

Distance Matrix API – permite saber a distância e duração de um trajeto desde múltiplos destinos (OPMS) para um mesmo ponto (lugar da emergência) considerando o tráfego.

Directions API – entre outras funcionalidades, calcula o tempo de viagem segundo as condições de tráfego históricas e atuais.

• Otimização de rotas:

Os coordenadores precisam organizar e planificar de forma eficiente a jornada laboral de cada um dos técnicos

Directions API – entre outras funcionalidades, calcula o tempo de viagem segundo as condições de tráfego históricas e atuais.

• Normalização de endereços:

É muito importante reduzir a margem de erro na pesquisa de endereços

Places API – oferece, entre outras funcionalidades:

• preenchimento automático → oferece previsões baseadas na localização antecipando-se à escrita na pesquisa.

No caso da pesquisa ser por webservice ou importação, são necessárias as coordenadas específicas da localização.

Geocoding API – permite o geoposicionamento do dispositivo desde que o alerta seja emitido.

Geocodificação é o processo que converte endereços (como “Predio Banco Safra, Avenida Faria Lima, 1487. 01228-000. São Paulo”) em coordenadas geográficas (como latitude 40.4505067 e longitude -3.6930797222222225) que servem para dispor marcadores ou posicionar no mapa.

OS RESULTADOS

Graças ao uso dos APIs de Google Maps, Task4Work é uma ferramenta capaz de gerenciar equipes de campo oferecendo ao cliente final a oportunidade de reduzir custos.

Estas são algumas das características do Task4Work que estão baseadas no Google Maps:

1. OTIMIZAÇÃO NA ATRIBUIÇÃO DE TAREFAS

Levando em consideração turnos de trabalho, disponibilidade, habilidades e localização dos técnicos de campo.

Isto significa uma maior eficiência de toda a equipe, aumentando o número de tarefas que cada técnico pode realizar, reduzindo o tempo de resolução de incidências e melhorando a satisfação do cliente.

2. CONTROLE DA ATIVIDADE EM TEMPO REAL

O que se traduz em controle em tempo real de toda a organização para otimizar recursos e reduzir custos, sem depender de telefone ou de planilhas. Há também uma facilidade maior para gerenciar urgências e imprevistos de forma ideal.

3. GEOPOSICIONAMENTO E OBTENÇÃO DE ROTA

A geolocalização dos técnicos de campo é feita em tempo real para que a realização das tarefas seja registrada em todo momento, associando cada período a uma localização exata.

O controle centralizado e as utilidades de otimização de rota permite reduzir o tempo de deslocamento dos técnicos de campo, aumentando assim a produtividade da organização e reduzindo custos.