Grupo ABAI, o sucesso da gestão da mudança em meio a uma pandemia graças ao Google Workspace
“É como se pudéssemos trabalhar todos no mesmo lugar, independentemente de onde estejamos”, Carlos Fernández Robles, Diretor de Inovação e Transformação Digital do Grupo ABAI.
ESPANHA – 2021
A ORGANIZAÇÃO
ABAI Grupo é uma empresa com mais de 20 anos de experiência em serviços de relacionamento com clientes, terceirização de processos, gestão omnicanal de alto valor tecnológico, serviços de Back Office, Text & Speech Analytics, Voice & Chatbots, RPA e Big Data.
Contam com 8 centros de trabalho localizados nas cidades de Madrid, Barcelona, A Coruña, Zaragoza, Málaga, León, Lisboa (Portugal) e Manizales (Colômbia) e mais de 3.700 profissionais com sólida e vasta experiência em diferentes áreas de especialização.
Apoiando-se em tecnologias que visam a digitalização de processos, oferece aos seus clientes um modelo de serviço integrado único, que alia a gestão de pessoas à tecnologias inovadoras e a otimização de processos, permitindo maximizar o valor das suas operações e atividades, bem como melhorar a sua produtividade e competitividade .
O DESAFIO
Um dos princípios fundamentais do Grupo ABAI é a melhoria contínua baseada na utilização de metodologias ágeis e trabalho colaborativo. Nesse cenário, buscaram uma ferramenta para materializar seu leitmotiv. O Google WorkSpace, por ser uma solução em nuvem nativa, permitiu isso de forma mais ágil, evitando os processos de envio, upload, download ou espera que outros sistemas possuem. “É como se todos pudéssemos trabalhar no mesmo lugar, independentemente de onde estejamos”, afirma Carlos Fernández Robles, Diretor de Inovação e Transformação Digital do Grupo ABAI.
O processo de gerenciamento de mudança os pegou no meio de uma pandemia. O fato de você estar começando a usar o Google Workspace sem dúvida reduziu seu tempo de reação, permitindo que o nível de serviço para seus clientes não fosse afetado. Apesar de vir de um modelo de trabalho presencial, a implantação de 100% das funções dos funcionários em teletrabalho foi imediata graças ao Google Workspace.
Como se não bastasse, eles também estavam na última fase de um grande processo de expansão, que implicava integração entre empresas quando a pandemia chegou. Nesse sentido, dispor de uma ferramenta confiável, na nuvem, e com máxima flexibilidade para se adaptar à variação do número de usuários, permitiu-lhes integrar os processos de crescimento de forma ágil, rápida e confiável. A filosofia de escalabilidade completa e foco no usuário tem permitido a integração de novos usuários por meio do engajamento gerado pela simplicidade e valor que traz.
A SOLUÇÃO
Graças ao Google Workspace, o ABAI Group aumentou a produtividade de seus funcionários e permite que eles tornem a colaboração em equipe real. Por exemplo, o fato de você poder trabalhar simultaneamente no mesmo documento em reuniões é uma diferença substancial: eles materializam os resultados com a colaboração em tempo real. O perfil de seus colaboradores, perfis inovadores, faz com que a empresa exija soluções que possam proporcionar grande adaptabilidade e automação. “O Google Workspace nos ajuda a fornecer o que é necessário para melhorar sua experiência todos os dias”, diz Carlos Fernández.
A Intelligence Partner foi a responsável por este projeto de gestão da mudança. Nas palavras do Diretor de Inovação e Transformação Digital do Grupo ABAI: “foram realmente profissionais, acompanharam toda a migração, ajudando os usuários a perceberem a mudança como um grande evento de melhoria e não como uma migração. Eles não cuidaram apenas da parte técnica, mas cuidaram e acompanharam a gente com a parte humana. Foi uma experiência muito enriquecedora ”
OS RESULTADOS
Após 12 meses, o Google Workspace já é um eixo fundamental no Grupo ABAI. Os novos usuários recebem suas senhas no momento da incorporação e são acompanhados em seu processo de adoção. Os resultados são muito positivos. Atualmente, 100% dos usuários de e-mail usam o Gmail. 63% utilizam o Drive como repositório e se familiarizam com a parte de automação de escritório e 45% dos usuários realizam e mantêm seus processos de automação com o Workspace.
Além disso, muitos dos serviços do Grupo ABAI são fornecidos por meio do Google Cloud Platform. Eles usam desde vários sistemas de armazenamento e tratamento de dados, aprendizado de máquina até o pacote mais avançado de soluções de Contact Center AI. Ter o poder do GCP permite que eles ofereçam soluções aos seus clientes em um formato de serviço com alto grau de flexibilidade e velocidade, ajudando-os a impulsionar seus negócios do zero.
Ao longo deste ano, do Grupo ABAI, eles afirmam ter aprendido que o Google Workspace não vai parar de evoluir. A adaptação a um novo contexto com funcionários remotos e o uso intensivo de tecnologia de home office aumentará a demanda por funcionalidades de colaboração e trabalho em equipe. Do Grupo ABAI estão comprometidos com este tipo de soluções para melhorar sua eficiência e produtividade, e continuar oferecendo os melhores resultados.
