Taskforce Automation, de Intelligence Partner, para gerenciar os técnicos externos da ONO
A empresa de telecomunicações ONO (agora Vodafone España) escolheu Intelligence Partner, primeira consultora espanhola de cloud computing, para desenvolvimento e implementação de um aplicativo de field service management, com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço oferecido aos seus clientes.
A solução Taskforce Automation agiliza o planejamento e as atividades de alocação dos técnicos externos da ONO e agrega valor a cada elemento da cadeia, além de automatizar os processos envolvidos.
É uma solução que se adapta as complexidades da operativa de manutenção da rede e fornece valiosa informação de volume e tempo de dedicação às diferentes tarefas realizadas. Além disso, através de seu smartphone, em uma única ferramenta e on-line, o técnico (próprio ou terceirizado), têm atualizado toda a documentação para o desempenho de suas atividades. Supervisores, por sua vez, têm uma visão em tempo real da operação da rede.
Sendo um desenvolvimento em nuvem, baseado na mais recente tecnologia do Google (Google App Engine, Google Cloud SQL, Google Maps e Google Apps for Business), são garantidos aspectos fundamentais como usabilidade, escalabilidade e capacidade de adaptação frente a mudanças na operativa.
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