Como fidelizar seus clientes com SugarCRM

Obter novos clientes custa até 5 vezes mais do que conservar os atuais. Portanto, para fidelizar seus clientes, é importante avaliar e prestar a suficiente atenção a aqueles que têm uma experiência com nossa empresa para um futuro retorno. Em geral, os clientes contam com uma ampla gama de opções alternativas ao nosso negócio e operamos em um  mercado com grande competência, por isso, basta fazermos o nosso melhor?

Definitivamente não é o suficiente. Temos que conhecer as preferências dos nossos clientes, atender seus pedidos da melhor forma e mais rápido, saber como nos comunicar com eles e de alguma maneira, fazer com que sintam-se especiais. Vejamos como pode nos ajudar um CRM como Sugar a fidelizar alguém que deposita sua confiança em nós.

Em termos gerais, para obtê-lo você precisa controlar e monitorar conversas com cada um deles. A ideia de one to one ou  i2i que SugarCRM exerce é baseada na construção de um relacionamento sólido tomando as decisões adequadas ao longo de todo o histórico do cliente. A tecnologia funciona em vários campos, mas todos focados na criação de “relações extraordinárias” e aproveitar as oportunidades de negócio que possam surgir. Que medidas contribuem para isso?

1. Tempo de resposta. A atenção ao cliente é crucial para a fidelização. E não é apenas importante responder de forma adequada e resolver suas dúvidas ou reclamações, se não também fazê-lo dentro de um prazo razoável ou que o cliente espera. Desta forma, contribuímos para que o cliente sinta-se ouvido e continue utilizando nossos serviços ou consumindo nossos produtos.
2. Conhecer ao cliente. Os pontos de contato com o cliente podem ser vários e obtidos através de muitos canais ou ferramentas que a empresa usa diariamente. Portanto, a ideia de multicanalidade e a percepção 360º graus dos clientes, torna Sugar em um grande aliado quando se trata de integrar toda essa informação. Desta forma, teremos um histórico detalhado de cada um deles, de suas preferências e comportamento em suas ações.
3. Segmentação para personalizar as mensagens. Uma vez que temos esta informação, o próximo passo é: segmentar. Assim, será mais fácil se concentrar em oferecer determinadas ofertas e informações de acordo com os clientes. Sugar ajuda com o Gerenciamento e qualificação de leads para que suas campanhas de marketing sejam cada vez mais bem-sucedidas. Além disso, você ainda pode seguir os e-mail de campanhas de marketing para comprovar os resultados e continuar a tomar medidas no bom caminho.
4. Análise. É essencial para saber o que os faz ficar com a gente, para detectar tendências e necessidades dependendo de suas características. Alguns dias atrás falamos sobre o Customer Intelligence e a análise preditiva, dois campos que vão nos ajudar a projetar nossa estratégia e fornecer dados interessantes para contribuir com a fidelização do cliente.
5. Tratamento especial para clientes especiais. Sugar permite que você acompanhe de perto estes clientes para fornecer certos benefícios. Desde aqueles que podem atuar como influenciadores e formadores de opinião, até clientes preferenciais, passando por todos os demais, Sugar nos facilita o desenvolvimento dos melhores programas de fidelização: cartão do cliente, programa de pontos e outras iniciativas semelhantes.

Se conseguirmos implementar essas ações e integrá-las em nossa estratégia, estaremos contribuindo para a fidelização dos nossos clientes. Contar com Sugar como solução CRM para isto pode facilitar o nosso trabalho e ser a chave para o sucesso, graças à automatização e uma tecnologia projetada para o usuário.

Se você quiser conhecer as funcionalidades do Sugar e como ele pode ajudar sua empresa, entre em contato conosco. Convidamos você a continuar descobrindo SugarCRM nos artigos deste mesmo blog ou através dos nossos webinars.