Concentre seu negócio na experiência do cliente com o SugarCRM

Um negócio sem clientes não é nada. Por isso, um dos principais desafios das empresas é mudar  de um modelo centrado no fornecimento de um ótimo produto (que já não é o suficiente), para um modelo centrado no cliente, com o qual deseja obter maior fidelidade, além de novos clientes. Definitivamente, negócios com foco na experiência do cliente é uma vantagem competitiva, que se consegue, levando em consideração vários aspectos onde uma ferramenta como SugarCRM tem muito a contribuir.

Para ter uma boa realação com o cliente temos que saber como é sua experiência com nossa empresa. É essencial conhecer esses dados em qualquer um dos pontos conhecidos como customer journey map. Mas isso não é suficiente, temos que tirar proveito desta informação, interpretá-la para agir de forma impactante nos resultados da empresa.

1.- O foco no cliente desde o marketing. Um plano de marketing a partir da perspetiva do cliente, vai ajudar para que suas mensagens fiquem muito melhor e obtenha novos consumidores leais ao seu produto ou serviço. Para colocar-se em sua situação terá de ser muito claro quais são suas necessidades e preocupações. SugarCRM automatiza o marketing e fortalece a comunicação entre vendas e marketing para saber quais ações têm mais resultados.

2.- O foco no cliente desde as operações. Cada empresa tem que trabalhar pensando no cliente. Não basta transmitir as mensagens que ele precisa ouvir, suas expectativas devem ser atendidas com a compra do produto ou serviço. Por isso também, os departamentos de vendas e clientes se alimentam das informações de SugarCRM, para tornar essa experiência mais satisfatória.

3.- Medir a experiência do cliente e comunicar os dados em cada ponto de contato, permite que você saiba o que está fazendo de errado, o quê pode melhorar, em que ponto se esfriam as relações e o que você pode fazer para evitar este esfriamento.  Esta fidelização nos trará novas vendas e provavelmente, novos clientes por recomendação. A multicanalidade de SugarCRM ajuda a medir esta experiência de qualquer ponto de vista.

4.- Definir os objetivos da empresa. Esta medição de resultados também servem para aumentar os objetivos da empresa, relativos à experiência do cliente a curto, médio e longo prazo.

5.- Informação em tempo real. Os clientes esperam uma resposta imediata por parte da empresa, um serviço instantâneo que lhes informe ou solucione suas dúvidas e problemas. Isso só pode ser fornecido por meio de dados adquiridos, igualmente, de forma instantânea. Tempo real é um requisito importante para uma ferramenta, e SugarCRM o tem.

6.- Se os trabalhadores estiverem mais próximos do cliente, significa que o cliente estará mais próximo de sua empresa. SugarCRM aproxima os indivíduos, permitindo empatia com o cliente para entender suas necessidades. O conceito i2i resume bem a filosofia desta ferramenta.

7.- Agregar valor aos clientes. Que a empresa se diferencie somente no preço, não é a estratégia mais segura a longo prazo. No entanto, posicionar-se tal e como queremos na mente do consumidor sim, nos servirá para este propósito. Pensar na experiência de consumo do produto ou serviço, e não no produto em sí, pode ajudar-nos, e para isso é imprescindível contar com um CRM como SugarCRM que está a altura.

No horizonte da nossa estratégia tem que estar sempre presente uma idéia: não analizar e agir apenas em função do interesse da empresa, mas fazê-lo a partir da perspetiva do cliente e seus interesses. Isso trará consequências positivas para a organização, mais cedo ou mais tarde.

SugarCRM está entre as soluções de CRM que Intelligence Partner pode adicionar à sua empresa. Se quiser conhecer melhor esta solução clica para nos consultar sobre a implementação em sua empresa.

Mais informações:  SugarCRM para aumentar suas ventas; Requisitos do melhor CRM; iCRM, centrado no usuário