Conheça seu cliente através de seu CRM
A importância de conhecer o seu cliente, saber o seu comportamento e sua experiência com a nossa empresa, é essencial para saber o quê e como vender, para atrair sua atenção e interagir em tudo o que entendemos por customer journey.
O que é Customer Intelligence
A Inteligência do cliente é o campo abrangido por este processo de recolha e análise de informações sobre as suas características, comportamento e experiências com nossa empresa, a fim de construir um relacionamento sólido que se traduz em vendas.
O Customer Intelligence está entre o Business Intelligence e gestão de clientes, e converte toda a relação que coletamos de nossos clientes em conhecimento que permite a uma empresa tomar decisões estratégicas. Reunindo as melhores informações do CRM torna-se, portanto, algo essencial para uma compreensão tanto detalhada e geral dos nossos clientes.
A grande ajuda do CRM
Há muitos aspectos técnicos que um bom CRM deve possuir para analisar toda esta informação que vem através de chamadas, e-mails, interações em mídia social, visitas físicas… visto que, cada vez mais, esta informação chega através de vários canais e de todos os tipos: dados de contato, dúvidas, reclamações, compras, orçamentos…
O fato de que esta informação está devidamente ordenada e classificada, e sobretudo, a facilidade de encontrar e criar rapidamente, pode fazer uma grande diferença entre algumas soluções, que permitem saltar etapas no processo que os outros CRM exigem.
Ele também permite prever de forma mais precisa o comportamento de seus clientes: quantas queixas terá durante um mês ou as causas, quantas chamadas poderia ocorrer no call center, as assinaturas efetuadas… e assim, poder tomar medidas à respeito: realizar os investimentos necessários em publicidade, aumentar a equipe para determinadas tarefas, lançar ofertas ou qualquer outra ação.
Como fazer com SugarCRM
Desde o painel inicial você pode configurar módulos, incluindo o de clientes, e ver os processos abertos por prioridade e status, processos segundo o usuário responsável, o rastreamento de cada um …
Mas neste caso, o que nos interessa para obter determinadas conclusões é a elaboração de relatórios do perfil dos clientes, o que nos dará um melhor entendimento dos nossos compradores.
Dashboards e relatórios que podem ser produzidos em vários formatos, nos mostram o perfil dos clientes por indústria, localização geográfica, tamanho da empresa, os produtos que lhe interessam, rendas e outros atributos que podem nos interessar. Com SugarCRM você saberá:
- Como é o perfil de seus clientes, saber se altera seu comportamento conforme as ações tomadas pela empresa.
- Criar relatórios com base de dados muito específicos, como por exemplo, que tipo de produtos ou serviços são exigidos pela indústria.
- Fazer rankings dos clientes de acordo com diferentes variáveis, alguns já mencionados.
- Saber de qual fonte provém seus clientes para concentrar suas atividades em obter novos leads.
Com todas essas informações é mais fácil e mais propenso criar novas relações e fortalecer as já existentes. Os responsáveis por vendas, marketing ou atenção ao cliente poderão examinar e ter uma visão geral ou específica de informações sobre eles e seu comportamento. O usuário se beneficia da usabilidade da inovação tecnológica do SugarCRM, que torna mais fácil a forma como os dados são inseridos, encontrados e relacionados.
Na Intelligence Partner contamos com uma longa trajetória em projetos CRM para empresas e na implantação destas soluções. Você pode obter informações mais detalhadas na folha de produto de SugarCRM ou entrar em contato conosco para receber assessoria sobre uma solução que aumenta as vendas e melhora as relações com seus clientes e os resultados de marketing.
