CRM e Marketing automation: Gerenciar suas leads com inteligência
Uma ferramenta de CRM permite que as empresas de todos os tamanhos possam implementar novas técnicas de marketing digital para o mundo corporativo, sem ter que ser especialistas na área. Alem disso, graças ao seu uso em conjunto com aplicativos de aplicativos de Marketing Automation recebe muitas outras vantagens que são explicadas abaixo e que levam a um aumento da eficiência e rentabilidade de todo o nosso marketing.
O correto planejamento de campanhas marketing é, sem dúvida, um dos fatores que influenciam o sucesso do mesmo, e por tanto vai levar ao cumprimento dos objetivos definidos.
Durante todo o ciclo de planejamento, gestão, lançamento e análise da campanha, existem fases para o qual faz sentido dedicar recursos de valor, e outros que poderiam ser descritas como “mecânicos”, que nada acrescentam nada à cadeia de valor. É nesta seção particular em que as ferramentas de automação de marketing em combinação com um CRM têm muito a contribuir. Agora muito mais em uma época em que é gerada muita mais informação, com as novas tecnologias e canais de comunicação que permite interagir mais com os clientes, o que certamente facilita a proximidade, melhor qualificação do público-alvo e aumenta o engagement, colocando-se ações personalizadas durante todo o ciclo de vida.
SugarCRM como solução de CRM focada no indivíduo, destaca-se como uma solução centrada precisamente em melhorar os processos dentro do departamento de marketing e vendas e permitindo, por exemplo, a criação automática de contas, contatos e oportunidades de um potencial cliente sem ter de perder tempo em tarefas de registro de dados que não trazem qualquer retorno.
O uso de um CRM também ajuda ao profissional de Marketing a automatizar o planejamento de cada campanha do início ao fim graças ao “assistente de campanha” e “modelos predefinidos” que guiam-nos simplesmente passo a passo através de cada fase do planejamento da mesma (título, datas de início e término da campanha, orçamento e benefícios previstos, links para url de seguimenti, segmentação, conteúdo da campanha- texto, imagem, som- e quaisquer outras informações de interesse). Este assistente permite também ver e testar campanhas antes de sua liberação final.
No que diz respeito a segmentação, tendo uma ferramenta de Marketing Automation associada com seu CRM pode ser muito útil, porque graças às suas funções de “lead nurturing” e “lead scoring” você pode extrair do CRM, servidor de email, RRSS ou dados de web/blog corporativo dados para cada cliente potencial, estabelecer uma pontuação para cada um baseado em uma série de variáveis, tais como (produtos mais visitados na web, número de visitas a RRSS, idade, sexo …). Desta forma, você vai saber quem está mais interessado em sua empresa. Aqueles que recebem maior pontuação serão selecionados como alvo para nossa futuro campanha.
Com esta funcionalidade obtemos um aumento nos ratios de abertura de e-mails, visitas a web promocionais e RRSS, de exibição de anúncios em diversos meios de comunicação, etc … o que irá aumentar o número de oportunidades de vendas e rentabilidade do nosso marketing.
Mas não fica aqui. Graças à utilização de CRM você pode analisar o sucesso de cada ação de marketing usando as métricas e relatórios que avaliam de forma abrangente os resultados alcançados em termos de ritmo de aberturas, cliques, rejeitados, ROI alcançado … podendo no futuro replicar ou descartar as campanhas com base nas conclusões.
Um CRM é uma arma poderosa para o seu departamento de marketing. Suas muitas vantagens não ficam aqui. Se você quiser saber mais sobre CRM em conjunto com ferramentas de Marketing Automation entre em contato conosco AQUI.
