CRM: questões que irão nos preocupar em 2016

Finaliza 2015 e começam a aparecer listas, compilações e previsões de tendências para 2016. Ao longo de nossos artigos sobre Customer Relationship Management, discutimos várias questões de interesse, tanto para os usuários finais das soluções e empresas, como para os fabricantes dessas plataformas.

No ano passado já publicamos algumas tendências para 2015. Preparados para começar um novo ano devidamente informados sobre o que nos trará o mundo de CRM, nós vamos fazer um balanço de quais são estas tendências que se concentram na atenção dos usuários e também dos fabricantes.

Como parceiros, gostaríamos em primeiro lugar, de descrever as tendências que prevê SugarCRM, uma solução que tem provado estar na vanguarda de CRM e foi reconhecida por seu trabalho sobre a inovação:

• Experiência do Usuário: Esta tem sido, tradicionalmente, uma preocupação para os CRM, porque os comerciais e pessoal de vendas foram bastante relutantes em utilizar as soluções devido ao pouco uso focado no utilizador final. Uma melhoria das plataformas a este respeito, se traduz em práticas de CRM inteligentes, que seguem o cliente em sua jornada em todos os pontos de contato para criar “relações extraordinárias” com eles.

• Analítica personalizada. Nós já conversamos há semanas sobre a importância do análise preditivo no contexto de Big Data. Os profissionais de marketing e vendas terão a capacidade de fazer previsões adequadas e antecipar as demandas de seus clientes através da informação desta plataforma: o histórico e as preferências de cada cliente são dados básicos para estas análises e o CRM integra-se com outras ferramentas mais comuns para nos fornecer informação mais valiosa.

• A preocupação com a privacidade de dados irá afetar a implantação do modelo de CRM SaaS. Dadas as grandes mudanças na regulação das políticas de dados, muitas empresas irão optar por um modelo na nuvem, para manter a segurança e controle de dados de clientes, podendo escolher entre um modelo público, privado ou híbrido.

• Melhoras do CRM Móbil. A mobilidade é uma das questões importantes. Uma das vantagens do CRM é que ela permite as empresas se organizar de forma mais eficaz. Com os trabalhadores fora do escritório, um aplicativo móvel torna-se essencial para ter a informação organizada, centralizada e atualizada. No início, as plataformas tinham aplicativos móveis com funções limitadas, porém, cada vez mais os fornecedores têm trabalhado para melhorá-los e igualá-los aos aplicativos fixos.

• IoT e CRM unidos. É possível que agora não seja uma necessidade prioritária para as empresas, mas os fabricantes têm que estar um passo à frente e antecipar as demandas futuras. Além disso, as possibilidades que os dispositivos conectados podem oferecer para criar relações extraordinárias com os clientes podem ser mais que interessante.

As soluções vão continuar trabalhando sobre estas linhas para oferecer um produto melhor, que se encaixa perfeitamente com as necessidades das empresas, a indústria, o rápido desenvolvimento tecnológico e, acima de tudo, as pessoas.

E nas empresas?

Mas, além destas questões que irão manter os fabricantes ocupados, há outros pontos que exigem mais atenção para as empresas que trabalham com soluções de CRM para maximizar o aproveitamento das ferramentas. Questões que têm que se adaptar  definitivamente segundo todos os especialistas:  

• Seguir a Estratégia de CRM adequada. Como dissemos em alguns dos nossos post’s, a implantação de uma estratégia de CRM nas empresas, é cada vez mais necessária e os departamentos percebem que não é suficiente ter um CRM como ferramenta, mas que é necessário uma boa estratégia de implantação.

• A integração com mídias sociais. Pode não ser a primeira vez que escutemos que a integração da mídia social é importante. Mas se por um lado, as soluções estão trabalhando para integrar todo tipo de funcionalidade, os estudos não mostram que as empresas estão tirando proveito disso como deveriam. Na verdade, a atenção para esses tipos de canais para o público é mais do que deficiente nas empresas, ou pelo menos o que mostram todos os estudos que apontam como uma das questões pendentes.

Se você está pensando em começar um projeto de CRM na sua empresa, não hesite. Na Intelligence Partner conhecemos as ferramentas que podem melhorar os resultados e promover o seu negócio. Nós somos especialistas em consultoria e implantação de plataformas, tais como SugarCRM. Ligue ou Contacte-nos!