Ferramentas de comunicação e colaboração para o setor hoteleiro
Google Apps é uma solução que facilita a comunicação e colaboração para grandes, médias e pequenas empresas. Para a indústria hoteleira, (muito importante no Brasil) desde os grandes grupos até os pequenos estabelecimentos devem abranger essas necessidades para gerenciar diariamente aspectos relacionados com as instalações e com seus clientes, até ao mais ínfimo detalhe.
Este conjunto de ferramentas da Google permite aos funcionários trabalhar mais rapidamente, de forma colaborativa e eficiente, de modo que os clientes possam notar o resultado final antes, durante e após a sua estadia. Então, vamos ver com quais ferramentas pode ser facilitada essas tarefas.
– Compartilhar documentos. Entre os estabelecimentos de um mesmo grupo ou entre um estabelecimento e as sedes centrais há uma troca constante de informações. Além do correio, graças ao Google Drive, podemos centralizar e localizar determinados documentos e dar acesso a quem quisermos. As possibilidades são infinitas: desde salvar qualquer documento dos hóspedes ou bancos de dados de clientes, até fazer uma pasta com fotos do nosso hotel para que o departamento de mídia social, desde nossa sede central, possa trabalhar com elas. Mesmo que o hotel tenha qualquer problema, ao ter acesso a partir de outro ponto de acesso a determinados documentos, podemos fazer esse gerenciamento.
– Gmail, muito mais que um e-mail, é uma ferramenta útil para instalações dispersas ou resorts que necessitam compartilhar informação rápida, documentos, circulares, normas que têm que estar ciente durante sua jornada. Ou um canal direto para resolver dúvidas com qualquer departamento ou contactar com clientes desde o hotel.
– Gestão de contatos: Contatos em um hotel são muito importantes, e ainda mais a segurança de termos sempre a mão para localizar a quem queremos: um cliente, um responsável de qualquer área do nosso hotel ou equipe de um departamento da sede central. Com a gestão de contatos de Google Apps, tudo é mais fácil.
– Calendário. Um hotel de médio porte pode até mesmo usar o Google Calendar como uma ferramenta para gerir as reservas do cliente e organizar o calendário de eventos nas suas instalações como conferências ou casamentos.
– Hangouts. Comunicação via chamada de vídeo ou chamada de voz é útil na resolução de quaisquer problemas com a central, com qualquer outro hotel, na organização de um evento ou reuniões de qualquer tipo.
Google Apps para hotéis: alguns exemplos
Conduzido por Intelligence Partner, H10 Hotels, rede com 50 hotéis em 20 destinos da Espanha, Europa e América Latina, começou a trabalhar com Google Apps em 2013. A flexibilidade e rapidez com que permitem realizar as funções são fatores que valorizam a companhia, preocupada especialmente pelas necessidades de expansão e sazonalidade que o caraterizam.
As cadeias de hotéis de luxo LXR Hotéis e Kempinski. O primeiro passo foi dado em 2011, migrando do Microsoft Exchange para o Google Apps seus 20 resorts e hotéis, espalhados por EUA, Jamaica e Alemanha e alcançaram uma redução de custos significativa, assim como Kempinski, que enfatiza a autonomia de seus funcionários e a economia derivada do uso da solução.
Os projetos hoteleiros de menor tamanho também encontram no Google Apps um aliado. Como por exemplo o caso do Spa Cofrentes, que gerenciam 5 espaços na Espanha, e que em 2012 começou a trabalhar com o Google Apps, encontrando muitas vantagens na mudança.
Da Intelligence Partner, parceiro Premier de Google Apps na Espanha e Brasil, podemos ajudar a sua empresa do setor hoteleiro, como já temos feito em outras ocasiões, com a implantação, suporte técnico e treinamento desta solução. Contacte-nos.
