Funcionalidades do CRM aplicado a gestão hoteleira
O dia-a-dia de hotéis, apartamentos e outros centros de restauração e entretenimento requer uma ferramenta capaz de processar a informação existente sobre os clientes, reservas, incidentes, etc… da maneira mais eficiente. O objetivo, humanizar a marca, personalizar ao máximo o serviço oferecido adaptando-o às necessidades do cliente, melhorando assim sua satisfação e fidelização, e finalmente, os benefícios empresariais obtidos.
Um CRM focado na gestão hoteleira deve saber gerenciar eficazmente:
Área de Marketing
Mediante:
- Criação, segmentação e execução de campanhas de marketing hoteleiro
- Qualificação de leads
- Modelos para emailing, newsletters, etc… adaptadas ao setor
- Monitoramento detalhado das campanhas graças a inúmeros indicadores próprios (KPI´s)
- Associação automática de leads gerados das campanhas realizadas
Web e Mídia Social
Mediante:
- Seguimento e fidelização através de RRSS (Tripadvisor, Facebook, Twitter)
- Possibilidade de integração com sua plataforma de reservas online (PMS)
- Envio automatizado de e-mails baseado nas solicitações de informação online realizadas pelos usuários através de formulários web integrados
- Alertas e comunicados automatizados
Área de Vendas
Mediante:
- Seguimento completo de todo o ciclo de vendas (leads, oportunidades, contatos e contas)
- Criação de orçamentos, faturas, modelos personalizáveis para qualquer outro tipo de documento
- Automatização de todo o processo de vendas em coordenação com o PMS
- Integração com dispositivos externos: tablets, smartphones, TPV e outros periféricos próprios da atividade hoteleira
- Criação de listas de produtos, preços, descontos e realização de pedidos online
- Seguimento da força de vendas e Gestão dos papéis associados a cada negócio
- Unificação de toda a informação hoteleira em uma base de dados única melhorando a qualidade da informação existente
- Criação de reuniões, calendário, registro de chamadas…
- Alinhamento com outros departamentos (marketing e suporte) compartilhando a informação existente
Área de Suporte e Atenção ao cliente
Mediante:
- Administração e qualificação de queixas e incidências
- Rápida resolução de reclamações graças a sua integração com a web/email
- Base de conhecimento de incidências e casos resolvidos com sucesso
- Estabelecimento de papéis de usuário com base em perfis e grupos
Relatórios e Previsões
Mediante:
- Oferecendo uma visão global das perspectivas de Reservas, Benefícios estimados, do sucesso das campanhas promocionais, etc…
- Personalizados para detalhar dados relevantes do setor como nº de estadias, duração das mesmas, nº de queixas e reclamações…
- Dinâmicos (mudam cada vez que se modificam os dados)
- Quadro de avisos e Dashboards
Melhore o conhecimento sobre seus clientes, oferecendo um serviço mais personalizado, adaptado às suas necessidades e gostos para que sua experiência hoteleira seja única e memorável.
Utilize o CRM onde quer que esteja, desde qualquer dispositivo móvel como tablets, smartphones, iphone e ipad… reduzindo os ciclos de venda e, definitivamente, melhorando a produtividade de seus negócios, de sua equipe de marketing e de atenção ao cliente.
Escolher um CRM adequado para a gestão de seu ambiente hoteleiro é essencial para garantir a produtividade de todas as suas principais áreas de negócio, ganhar em eficiência e, finalmente, garantir o sucesso de sua empresa.
Oscar Jacynycz Alam
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