Google Maps melhora nosso negócio de varejo: muito mais que um mapa para situar-se
O setor de varejo está experimentando muitas mudanças em sua maneira de abordar os clientes, e a tecnologia está sendo a protagonista em termos de relacionamento com a maioria deles. Google Maps também tem sua contribuição particular. Sabemos aproveitar?
Já conhecemos o impacto que as redes sociais têm no dia à dia como novo canal de relacionamento com os clientes, assim como na imagem de marca.
Por outro lado, a venda online não tem por que ser nossa inimiga. Fórmulas como Click & Collect estão tendo sucesso porque oferece vantagens para ambas as partes: para o cliente, porque assegura a disponibilidade do artigo e economiza (normalmente) gastos de transporte; para o vendedor, porque garante uma venda a mais para o seu negócio simplificando a logística, permitindo que o cliente vá a um de seus estabelecimentos. Isto abre a possibilidade de uma nova venda no momento da retirada do artigo.
Como Google Maps pode nos ajudar em nossos negócios de varejo? Está muito claro: ajudando aos clientes a localizar-nos, indicando-lhes qual é a nossa localização em uma determinada zona geográfica. Neste caso, também podemos compartilhar com eles nossas imagens, como por exemplo os planos de planta da loja.
E não só isso. Também podemos fornecer-lhes a melhor rota para acessar o nosso negócio, independentemente do meio de transporte que escolherem (transporte público, automóvel ou a pé). Além disso, fornece informação em tempo real sobre o tráfego, calculando o tempo necessário para chegar ao destino, o que torna as coisas bem mais fáceis.
Até aqui, nada que não saibamos como usuários do Google Maps.
Você já deve saber que o Google aproveita sua tecnologia para indicar aos usuários os momentos mais movimentados do dia em bares, cafés, restaurantes ou lojas, baseando-se no histórico de dados de visitas. Esta característica, que foi lançado no ano passado, é útil para aqueles consumidores que gostam de saber quando determinadas empresas estão mais movimentadas: porque lhes interessa ir a um bar mais animado ou, pelo contrário, para fazer compras tranquilas e sem aglomerações.
Esta capacidade de predição de afluência de clientes pode nos ajudar, por outro lado, a dimensionar nossa própria equipe.
Mas… E se, uma vez que o cliente selecione um determinado produto, lhe indicamos no mapa de sua região o estoque de cada localização? Poderíamos fazê-lo graças a integração desta informação em tempo real com a informação geográfica.
Podemos também não centrarmos em nossos estabelecimentos, mas precisamente nos clientes. De que maneira? Integrando informação de terceiros, tais como dados demográficos, dados da cadeia de fornecimento ou dados de propriedades.
Google Maps também facilita a análise demográfica de diferentes áreas para melhorar nossas vendas. Para isso, propomos algumas idéias: estudar os hábitos de compra dos consumidores, ligar esta informação com seus dados geográficos, atribuir o orçamento publicitário de acordo com análise de áreas, etc. Em todas estas atividades, você poderia vincular seu sistema de gestão com o geoposicionamento do Google Maps. Como resultado de tudo isso, você pode ter a informação necessária para alterar pontos de venda ou diferenciar os estoques de algumas lojas para outras.
Na verdade, essa gestão de produtos personalizada te permitirá criar inventários segundo as necessidades específicas dos consumidores de cada ambiente.
Outra característica interessante oferecida pelas APIs do Google é ‘Places Autocomplete’ que, com base na informação do Google Maps, permite completar o endereço de envio das compras online de tal forma que se evita erros nesta fase da operação. Sobretudo, quando efetuadas através de um dispositivo móvel, com a dificuldade acrescida por seus teclados sobre a tela. Isso contribui, sem dúvida, para a redução da taxa de abandono no checkout na hora de concluir a compra.
As APIs do Google Maps abrem a possibilidade de integração do geoposicionamento com processos de gestão, com o qual você pode melhorar as decisões de negócio. Na Intelligence Partner combinamos nosso forte conhecimento técnico com uma ampla experiência empresarial. E, graças a isso, podemos te ajudar a adicionar novas possibilidades ao seu negócio.
