Google Maps, indo para à Transformação Digital através da geolocalização

Não há dúvida de que, hoje, a interação com os clientes faz a diferença na relação das empresas com seu público-alvo. A digitalização das empresas é um caminho sem retorno para todas as organizações, assim como assumir a mobilidade dos nossos clientes. E este aspecto nos obriga a aperfeiçoar nossos serviços dia após dia.

Google Maps está interferindo na transformação digital de muitas empresas, especialmente com influência muito positiva nestes três setores:

SEGUROS

No caso de seguradoras e intermediários de seguros, na tramitação de sinistros a geolocalização pode ajudar enormemente economizando tempo tanto para os clientes nos processos de declaração dos mesmos, como nas fases de perícia (agora é o momento da tele-perícia) e reparos. Para dar um exemplo, facilitando a localização de oficinas especializadas na hora de selecionar a que vai reparar o veículo. No caso de manutenção e reparos em casa, localizando claramente os clientes para logo optimizar as rotas dos serviços técnicos, sejam próprios ou terceirizados.

Ou, por que não fornecer aos segurados a localização de prestadores de serviços em sua área, filtrando-os adequadamente pela especialização e natureza do sinistro? Um encanador, eletricista, serralheiro… Quando o cliente final tem em casa uma avaria que requer uma rápida intervenção, espera uma resposta eficiente e uma solução imediata por parte da seguradora.

SAÚDE

As listas de endereços de serviços profissionais estão perdendo sua utilidade. Quando buscamos um médico ou um serviço sanitário ligado ao nosso seguro de saúde, cada vez tem menos sentido ir ao site de nossas seguradoras para que, fornecendo nosso código postal, obtemos em troca uma lista mais ou menos extensa de centros aprovados. E se estamos deslocados, qual código postal podemos colocar? Um mapa e uma calculadora de distâncias nos ajudará a resolver a situação com maior eficiência e melhores resultados.

BANKING

O banco também está usando a geolocalização, não só para localizar as sucursais próprias, mas também para fornecer informações sumamente relevantes como os horários de funcionamento em cada uma delas, ou em que tipo de clientes são especializadas. Também é importante geoposicionar caixas automáticos, tanto próprias como associadas, indicando em cada uma delas as possíveis comissões, requisitos para evitá-las e condições vantajosas na hora de escolher uma ou outra. Não nos esqueçamos que os bancos também estão fidelizando os clientes mediante a utilização de seus sistemas de pagamento em comércios aprovados. E a geolocalização desempenha um importante papel, fornecendo todo tipo de mecanismos para facilitar a escolha do estabelecimento participante na promoção.

Definitivamente, os clientes estão vendo com normalidade como o uso de soluções em mobilidade facilita sua relação com seus fornecedores, de tal forma que está se tornando uma exigência para proporcionar este tipo de serviços de valor agregado. Mas ainda há um longo caminho à percorrer. Por exemplo, o da realidade aumentada. Por que nos conformar com a vista aérea de um avião, quando a interação e o posicionamento poderia levar o usuário ao próximo nível?

Um importante apoio para a análise de dados

Do ponto de vista da organização, a geolocalização de clientes também proporciona interessantíssimas informações para dimensionar recursos, negociar melhores contratos com partners e provedores de serviços. Quando as coordenadas geográficas são adicionadas à coleta de dados que reunimos do nosso relacionamento com os clientes, podemos ir além em nossa análise de Business Intelligence.

É o momento de fidelizar os clientes com um tratamento adequado dos seus dados, orientando-os para um relacionamento mais personalizado, oferecendo políticas de seguro mais apropriadas, aperfeiçoando a análise de taxa de acidentes… e a liderança da Google em questão de mapas e geoposicionamento é indiscutível.

Na Intelligence Partner, como Partner Premier do Google Maps, contamos com a experiência no aproveitamento de todos os serviços que Google MAPS proporciona, que podem ser integrados em soluções e Apps totalmente personalizados para nossos clientes. Se desejar mais informações a respeito, entre em contato conosco sem compromisso.