Indústria farmacêutica: por que o software de Field Service Management é vital
Junto ao importante esforço que desenvolve em I&D, a indústria farmacêutica também deve apostar na melhoria contínua da sua capacidade de atendimento e investir, portanto, nas pessoas e equipes que participam nesta área. Numa época em que se exige cada vez mais imediatismo dos serviços oferecidos pela indústria farmacêutica, é imprescindível registrar o cumprimento rápido das tarefas atribuídas, com perfeita coordenação entre as equipes e graças à comunicação precisa e em tempo real entre todos os atores do processo farmacêutico. Nesse sentido, as soluções de Field Service Management (FSM) são essenciais para o sucesso, e serão cada vez mais com a incorporação progressiva de funcionalidades avançadas de Inteligência Artificial e Machine Learning.
O software de Field Service Management, ingrediente básico da fórmula magistral para o sucesso do setor farmacêutico
A indústria farmacêutica tem realizado um esforço financeiro significativo nos últimos anos na pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, bem como no aprimoramento constante dos já existentes.
Um dos últimos indicadores é representado pelo Investimento recorde em I&D no setor em 2020, que atingiu 1.211 milhões de euros. É um indicador muito positivo que mostra o peso crescente do setor na economia global do nosso país.
No entanto, esse dado não se traduz necessariamente em maior sucesso para as empresas do setor. A razão? Este investimento deve ser acompanhado de outro que tenha como objetivo a otimização dos recursos humanos e materiais destas empresas, garantindo o cumprimento da exigente regulamentação do setor.
Ou seja: as empresas farmacêuticas também devem buscar a excelência na distribuição de seus produtos, aspecto em que a gestão dos trabalhadores de campo é fundamental. E é aqui que as soluções de Field Service Management, como Task4Work, desempenham um papel importante.
5 benefícios do software FSM para a indústria farmacêutica
O software de Field Service Management representa um avanço importante no gerenciamento de serviços pós-venda para empresas: automatizar esses processos elimina uma grande quantidade de documentos em papel e facilita o armazenamento de uma grande quantidade de informações, o que facilita o trabalho dos técnicos (histórico do cliente, materiais utilizados, informações relacionadas, etc.).
Além disso, a utilização de softwares de gerenciamento de serviço de campo gera aumento na lucratividade das empresas ao permitir o planejamento preciso das tarefas, reduzindo o tempo de inatividade do serviço e aumentando substancialmente a produtividade do pessoal deslocado (estes dois últimos aspectos são muito importantes na distribuição farmacêutica).
Nesse sentido, veremos os principais benefícios que um sistema de gestão de serviços de campo pode proporcionar a uma empresa farmacêutica:
1. Agiliza a distribuição / entrega de pedidos
A rapidez na distribuição de produtos farmacêuticos é essencial. A dependência crítica de algumas pessoas de medicamentos essenciais para seus males e tratamentos exige que a distribuição às cooperativas farmacêuticas, que atendem às farmácias, seja extremamente ágil.
Um software FSM como Task4Work ajuda a conseguir isso. Ele torna mais fácil para as empresas farmacêuticas enviarem digitalmente tarefas para cada técnico destacado, que as recebe em seu dispositivo móvel. Essas tarefas podem incluir a melhor rota para o destino, histórico de serviço e até mesmo a opção de gerar relatórios de serviço.
Essa digitalização de serviços permite que você acumule dados para criar KPIs interativos, fazer relatórios de clientes e outros documentos adicionais para melhorar a eficiência.
2. Maior eficiência com otimização e planejamento de rota
As atuais soluções FSM incluem um sistema avançado de otimização de rotas que permite aos planejadores de tarefas e coordenadores de técnicos destacados melhorar e automatizar substancialmente sua programação diária e atribuição de tarefas. Por exemplo:
- Automatiza as atribuições programadas, levando em consideração critérios como a proximidade esperada do técnico ou o nível de experiência.
- Mecaniza o planejamento de rotas
- Rastreia os trabalhadores de campo em tempo real.
- Reduz os custos de transporte.
- Otimiza a produtividade dos técnicos, economizando tempo e esforços
3. Melhora a comunicação com técnicos deslocados
Graças a uma solução FSM para a indústria farmacêutica, os técnicos podem registrar suas notas de serviço, resultados de testes, dados de qualidade, peças consumidas bem como capturar imagens / vídeos quando eles chegam com seus dispositivos móveis ao destino.
Essas informações em tempo real são essenciais tanto para a farmacêutica quanto para seus clientes, que também podem registrar seu histórico de relacionamento com a empresa. Por último, mas não menos importante, as soluções de gerenciamento de serviços de campo permitem que os clientes das empresas farmacêuticas também conheçam a localização em tempo real do técnico, informações essenciais nos processos de entrega.
4. Monitoramento de equipamentos e técnicos
Com o software FSM, uma empresa farmacêutica pode ter o controle exato e em tempo real da localização de cada técnico e, portanto, dos equipamentos materiais utilizados nas ocorrências.
5. Agilidade na gestão de emergências
Tanto na reparação de máquinas como na distribuição de medicamentos, as soluções de gestão de serviços de campo são uma das melhores aliadas das empresas farmacêuticas no tratamento de emergências.
Sua avançada tecnologia de geolocalização permite que os coordenadores ou gestores identifiquem e localizem rapidamente o técnico mais próximo no mapa, saibam se ele está disponível e até mesmo se possui os conhecimentos específicos necessários para solucionar essa emergência. Uma vez selecionado esse técnico, ele pode modificar sua rota de serviço para chegar ao local do incidente no menor tempo possível.
Task4Work, a solução perfeita de Field Service Management para a indústria farmacêutica.
Na Intelligence Partner, temos experiência significativa no setor farmacêutico. Nossos técnicos e consultores conhecem a fundo as necessidades e particularidades do setor, e dominam as últimas tendências tanto em serviços de campo (Field Services) quanto em tecnologia.
Esta combinação de conhecimento e experiência está incorporada em nossa solução FSM Task4Work, um completo software de Field Service Management que se adapta perfeitamente aos objetivos das empresas farmacêuticas que também desejam fazer do serviço que oferecem um fator diferencial para seu sucesso.
Se você deseja que os serviços de campo tenham um peso específico importante na sua empresa farmacêutica, entre em contato conosco e explicaremos como fazê-lo. Nossos especialistas vão estudar seu caso e mostrar a melhor maneira de ter sucesso.
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