Investir em CRM: a automatização é a tendência
Os dados são muito claros sobre a tendência de investimento em tecnologia e a parte deste orçamento que as empresas atribuem ao CRM. Até agora, é inegável a necessidade de uma solução para realizar um acompanhamento global das vendas, gerenciar relacionamentos com clientes e facilitar as tarefas de marketing.
A automatização dessas tarefas tornou-se uma função essencial, que compensa o investimento proporcionando ótimos resultados. Há muitas atividades que um CRM abrange, mas nos últimos tempos, estas soluções tiveram que se adaptar às novas exigências que as empresas devem cumprir para oferecer uma ótima experiência ao cliente.
Soluções como SugarCRM, reconhecidos por sua inovação, contemplam estas funções que se integram para promover a cooperação entre as várias áreas.
A importância do social
Hoje, o aspecto social da empresa é muito importante para sua estratégia de negócios. Os clientes e as relações com estes também são forjados a partir de nossos perfis sociais, que contêm informação realmente valiosa. Um CRM como Sugar, que enfatiza a importância de comunicar “cara a cara”, reconhece a importância de ser um grande SocialCRM.
SugarCRM integra-se com sua mídia social para ouvir mais, rastreando conversas e segmentação.
Dados e mais dados: Inteligência de negócio
Como observamos há alguns meses, uma das tendências no setor CRM é a inteligência de negócios. Um CRM é um banco de dados fundamental de qualquer empresa e é transversal, porque adquire dados de muitas de suas fontes, tais como vendas ou leads.
A automação de um CRM e criação de dashboards implica que, um CRM como Sugar oferece a possibilidade de utilizar os seus dados para tomar melhores decisões de negócios. Ao combinar isso com ferramentas de business intelligence é possível dar um passo além para uma análise mais aprofundada. Junto com isso, o fato de trabalhar na nuvem com dados em tempo real enriquece a qualidade desses dados.
A idéia de mobilidade
O aumento da mobilidade significa problemas para integração para os CRM. Portanto, as soluções trabalham para melhorar essas funções. SugarCRM lançou no mês de maio a última versão móvel que oferece às empresas uma melhor experiência de acesso à informação a qualquer hora e em qualquer lugar.
Junto com a idéia de mobilidade, neste caso por parte dos usuários, chega a mão a contextualização da informação, um outro desafio no mundo do CRM, que pode ser grandemente beneficiado.
Automatização do marketing
O gerenciamento de campanha tem sido um dos principais beneficiários dos processos de automação. As campanhas de email marketing, criação de listas e o seguimento dos envios considera todo o ciclo de vida do cliente e, portanto, uma solução de CRM não pode trabalhar regredindo esta informação, sendo a integração entre os dois necessário.
Na Intelligence Partner temos uma longa experiência em projetos de CRM para empresas e a implementação destas soluções. Você pode obter mais detalhes entrando em contato conosco para receber assessoria sobre uma solução que aumenta as vendas e melhora o relacionamento com seus clientes e os resultados de marketing .
