Location intelligence: O que é e como transformará seu negócio

De acordo com um relatório recente do Boston Consulting Group publicado sob o título “Unlocking value with location intelligence“, 95% dos executivos dos setores de serviços financeiros, varejo, logística, imobiliário e turismo concordam que os dados geoespaciais desempenham um papel fundamental. na geração de negócios e na criação de valor da empresa atual.

Os resultados da pesquisa do Boston Consulting Group – realizada entre líderes de 500 empresas localizadas em diferentes partes do mundo – não deixam margem para dúvidas. 91% acreditam que essas informações serão ainda mais essenciais para o sucesso de suas empresas daqui três a cinco anos. Então, vamos ver o que é Location Intelligence e como ela transformará as empresas em todo o mundo nos próximos anos.

O que é Location Intelligence?

Location Intelligence consiste em aproveitar as vantagens de dados cartográficos e geoespaciais combinados com dados internos dos clientes de uma determinada organização para melhorar a experiência desses usuários e os processos de negócios subjacentes.

De acordo com o grau de adoção do Location Intelligence, as empresas podem ser classificadas em dois grandes grupos: líderes (aquelas que possuem uma estratégia madura para valorizar dados geoespaciais) e seguidoras (aquelas que estão nos primeiros estágios de implementação). E o fato que leva os seguidores a se tornarem líderes é que eles desfrutam de até duas vezes mais vantagens competitivas em termos de satisfação do cliente, desempenho de vendas e eficiência operacional em comparação aos seguidores.

Um exemplo prático para as empresas do setor imobiliário sobre como se beneficiarem deste Location Intelligence poderia consistir em relacionar o portfólio de imóveis que administram para aluguel ou venda com uma imagem multidimensional dos bairros a que pertencem, com tempo de viagem a determinados pontos de interesse, com a proximidade de centros de ensino, centros de saúde, ou qualquer outro detalhe que possa ser relevante para o perfil do potencial cliente. Hoje a tecnologia nos permite chegar a esse ponto de personalização da oferta e muito mais.

Ou para uma empresa de serviços financeiros, ser capaz de detectar fraudes cruzando dados de utilização de cartão de débito ou crédito com a geolocalização dos estabelecimentos onde estão sendo utilizados, ou fazer promoções de serviços detectando o uso de seu meio de pagamento quando o titular estiver em viagem para trabalho ou lazer. Esta é uma realidade da qual muitas entidades conhecidas já estão aproveitando com sucesso. 

Casos de uso de inteligência de localização

Mostramos então oito casos possíveis de uso de inteligência de localização que podem ser aplicados a uma ampla gama de setores, desde varejo e comércio eletrônico a turismo e hospitalidade, passando por transporte e logística ou serviços financeiros.

Como podemos ver, os quatro primeiros, por sua vez, poderiam ser classificados como focados na experiência do cliente e os próximos quatro nas próprias empresas de eficiência operacional.

• Geomarketing e comunicações direcionadas: promoções de produtos e/ou serviços com base na geografia.
• Aprimoramento da experiência digital do cliente: localização operacional do cliente para otimizar sua experiência online, como localização da loja ou preenchimento automático de endereço.
• Melhorar a experiência do cliente no local: informações baseadas na localização para melhorar a experiência do cliente na loja.
• Preços baseados em zona de preços: ajustes de preços para produtos, ativos e serviços com base na localização.
• Planejamento e otimização de rotas: uso de mapas e dados geoespaciais para otimizar as rotas da frota na condução, entrega e coleta.
• Otimização da rede e da cadeia de suprimentos: uso de mapas e dados geoespaciais para otimizar a localização de lojas, filiais, escritórios e depósitos.
•  Otimização da cobertura da equipe: uso de mapas e dados geoespaciais para alocar equipe e força de vendas para maximizar a cobertura e eficiência.
• Otimização das funções de apoio à decisão: uso de mapas e dados geoespaciais para autenticar usuários, detectar e prevenir fraudes.

Cinco dicas para começar a usar o Location Intelligence

1.  Defina uma estratégia para alavancar o Location Intelligence para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Procurando maneiras de usar dados cartográficos e geoespaciais de forma holística e inovadora.

2. Antecipar novos modelos de negócios digitais e expectativas em constante mudança dos clientes, nos quais o mapeamento e os dados geoespaciais desempenham um papel fundamental, para permitir novas propostas de valor destinadas a construir relacionamentos mais profundos e personalizados com os clientes.

3. Tente demonstrar consistentemente o valor dos dados geoespaciais. Estabeleça metas claras, meça o ROI periodicamente, colete dados vinculados a clientes específicos para medir o impacto e muito mais.

4. Investir em recursos sólidos de gerenciamento e análise de dados. Esses recursos devem incluir desde a ingestão de dados geoespaciais e integração com outras fontes de informação, até a criação de métodos analíticos para obter informações que nos permitam implementar casos de uso realmente atraentes.

5. Garanta proativamente a proteção dos dados geoespaciais de seus clientes. Estamos todos cada vez mais cautelosos quando se trata de compartilhar nossos dados privados para fins de marketing, e estamos nos referindo, por exemplo, ao registro de nossos próprios movimentos ou padrões de movimento.

Soluções para continuar crescendo

O Google é um fornecedor líder de sistemas de gerenciamento cartográfico e geoespacial, tendo mapeado o mundo por mais de 15 anos e explorado maneiras de ajudar empresas de todos os tipos a crescer, desde a adaptação das experiências do cliente à otimização de processos. 

A Intelligence Partner, como Parceiro Premier do Google Maps, pode oferecer um serviço personalizado de consultoria e desenvolvimento de acordo com suas necessidades. Se o que você busca é aumentar suas vendas atendendo às demandas da nova geração de consumidores nativos digitais e otimizar processos de negócios para ser mais competitivo, não hesite em nos contatar.