Notícias da plataforma do Google Maps
Aprimore as experiências on-line e off-line com as soluções de varejo da plataforma do Google Maps
Todos nós experimentamos, em primeira mão, como a Covid-19 impactou o mundo e nossas comunidades. No ano passado, fechamentos de lojas, redução de horário e requisitos de distanciamento social levaram as pessoas a adotar mais opções de comércio eletrônico, que segundo a eMarketer, cresceu 27,6% em todo o mundo em 2020. Embora assim, o desejo dos consumidores de comprar localmente também cresceu com as pesquisas do Google por “____ perto de mim”, que aumentou 100% ano a ano, e 1 em cada 3 consumidores tentou “coleta na calçada” no ano passado.
À medida que os países começam a suspender as restrições da Covid-19, as empresas estão olhando para um futuro pós-pandemia e se perguntando “Quais dessas tendências de compra vão continuar e como devo me adaptar?”. No Google, espera-se que os consumidores continuem exigindo experiências de compra úteis que confundam a linha entre o comércio físico e a experiência digital e os ajudem a continuar comprando localmente. Para lidar com essas mudanças no comportamento do consumidor, o Google renovou suas soluções de varejo – incluindo uma nova solução, Localizador de produtos e Store Locator Plus atualizado – para ajudá-lo a oferecer a melhor experiência possível entre o comércio online e offline e trazer os compradores para suas lojas.
Apresentando a solução de localização de produtos: conectando compras on-line a lojas próximas
Sob as restrições da Covid, os consumidores se acostumaram a ter uma infinidade de opções de compras, desde “retirada na calçada” até entrega no mesmo dia. O aumento das pesquisas por “em minha rota” e “em estoque” nos indica que a comodidade é fundamental para o consumidor de hoje. Os varejistas podem aumentar as taxas de conversão online e impulsionar as visitas à loja, incluindo a disponibilidade dos produtos e opções de retirada em cada uma das páginas de descrição do produto (PDP); destacando a rapidez e comodidade dessas opções e economizando custos de envio significativos.
A solução de varejo mais recente do Google, Product Locator, pode ajudar ainda mais a impulsionar a visitação do cliente, exibindo a distância exata das lojas do comprador e até mesmo o tempo estimado de locomoção, para destacar ainda mais a conveniência de uma visita à loja. Um estudo da Shopify descobriu que exibir o inventário local impulsionou as principais métricas da loja, incluindo 45% dos compradores locais fazendo uma compra adicional na chegada. Confira o guia da solução Localizador de produtos para começar hoje mesmo.
Atualize sua página de localização de lojas para satisfazer mais necessidades dos compradores
Os localizadores de lojas tornam mais fácil para os compradores encontrarem suas lojas e podem ser ainda mais úteis com a solução Localizador de lojas Plus do Google. A solução atualizada Store Locator Plus atualiza a página do localizador de lojas para ser mais informativa e envolvente, integrando ofertas resgatáveis na loja, agendamento de compromissos e serviços online e serviços de “mensagem”. Implemente o Store Locator Plus hoje usando o guia.
Crie e personalize o Store Locator Plus para sua empresa em minutos
Na plataforma do Google Maps, você está sempre pensando em maneiras de tornar a construção de um mapa mais fácil e rápida para os clientes. Em maio, no I/O, o recurso Map Styling baseado em nuvem foi disponibilizado ao público, permitindo que os mapas sejam atualizados sem tocar em uma linha de código. Hoje, o Google tem o prazer de apresentar o Quick Builder, nosso criador de baixo código gratuito que permite demonstrar, personalizar e construir uma versão da solução Store Locator Plus para o seu site em minutos. Experimente o Quick Builder hoje!
Para saber mais sobre como você pode começar a adotar essas soluções de varejo, visite a página Soluções de varejo do Google.
Para obter mais informações sobre a plataforma do Google Maps, visite o site.
Comemorando um ano de conexão entre pessoas e empresas por meio de conversas úteis
Em junho passado, nos primeiros meses da pandemia, o Google expandiu as Mensagens da Empresa para apoiar todos os tipos de negócios, de farmácias e supermercados a companhias aéreas e marcas de luxo. Então, em dezembro, foi anunciada a possibilidade de as pequenas empresas utilizarem o aplicativo Google Maps para enviar mensagens aos seus clientes. Do Google, eles sabiam que as pessoas achariam útil enviar mensagens diretamente para empresas a partir da Pesquisa Google e do Maps, mas não sabiam o quão valioso seria.
Os consumidores estão cada vez mais dispostos a usar mensagens para se conectar com marcas, e empresas de todos os setores estão criando experiências de mensagens inovadoras para atender a essa necessidade crescente. A demanda do consumidor se reflete em dados recentes:
- 45% dos usuários passaram mais tempo em serviços de mensagens devido à pandemia.
- 85% dos consumidores gostariam de enviar mensagensàs diretamente às marcas, contra 65% em 2019.
Ser capaz de enviar mensagens diretamente a uma empresa nunca foi tão importante. Para mim, pessoalmente, não há nada mais satisfatório do que usar a tecnologia para ajudar as pessoas nos momentos que importam. Após o lançamento das primeiras vacinas COVID-19 no final de 2020, as pesquisas online de vacinas atingiram um recorde histórico. Para ajudar os indivíduos que buscam qualificação, disponibilidade e agendamento de vacinas, as farmácias exclusivas das Albertsons Companies – como Albertsons, Safeway e Vons – tornaram essas informações facilmente acessíveis por meio da Pesquisa Google e do Google Maps usando o botão “chat”. Dessa forma, as pessoas obtinham as informações de que precisavam, quando precisavam.
Para ser mais útil em momentos como estes, durante o último ano, a Google tornou as Mensagens de Negócios disponíveis em todo o mundo, em mais de 70 idiomas, e foi visto que mais de 30.000 marcas e 200 parceiros se juntaram a eles. Grandes marcas como Carrefour, Walmart e Woolworths investiram em Mensagens Empresariais para ajudar a atender seus consumidores de maneiras novas e significativas.
Ampliando a conversa entre consumidores e marcas
“O setor de varejo passou por uma transformação desde o início da pandemia. Portanto, sabemos que é fundamental que os serviços digitais sejam integrados às lojas físicas. Isso é o que alcançamos com o Google Business Messages, que tem sido fundamental para ajudar a atender melhor nossos clientes em mais de 1.200 lojas na Europa. “
Thomas Rudelle,
Diretor de Marketing Digital Global, Carrefour
Durante a pandemia, foram produzidas mudanças importantes no comportamento dos consumidores , desde a forma como encontrar e comprar produtos até a interação com as empresas. Não só houve um aumento da demanda por contato direto com as marcas, mas também um aumento das pesquisas no varejo. No final de 2020, as pesquisas no varejo cresceram mais de três vezes mais do que no mesmo período de 2019 (com base em dados internos do Google).
À medida que o Business Messaging se espalha, as marcas são capazes de impulsionar a capacidade de resposta e a satisfação do cliente usando o serviço. Levi’s, por exemplo, ultrapassou 85% das pontuações de satisfação dos clientes usando o Business Messages e descobriu que o serviço gerou 30 vezes mais perguntas relacionadas à loja do que o chat na web.
Muitas marcas também digitalizaram o que eram experiências tradicionalmente na loja, especialmente em categorias de alta consideração como jóias. Por exemplo, a Signet trouxe seu consultor virtual de joias para a Business Messages, oferecendo conselhos aos clientes e respondendo às suas perguntas de uma forma conveniente, mas pessoal.
“Começamos a usar o Google Business Messages muito cedo e continuamos a transformar e melhorar nossa experiência. A capacidade de informar aos clientes se um produto está em estoque e sua localização exata é fundamental para proporcionar uma experiência de compra conectada e sem atrito. Claro, também ajuda a reduzir a carga de trabalho para nossas equipes de loja e atendimento ao cliente. ”
Nick Eshkenazi
Diretor de Tecnologia Digital, Woolworths
“Como mãe trabalhadora, esse tipo de inovação teve um impacto direto em minha vida própria. É muito útil para mim poder perguntar – e obter respostas em tempo real – sobre questões do dia a dia através de Mensagens da Empresa, que vão desde o horário de funcionamento e disponibilidade do produto até o status dos pedidos e como efetuar as devoluções. Uma das minhas funções preferidas é a possibilidade de saber, em tempo real, como é o tempo de espera na loja e a localização exata do produto que procuro, o que me poupa um tempo precioso na hora de ir à loja”.
As Mensagens de Negócios também ajudam as pessoas a fazer mais com seu tempo de outras maneiras. “No início deste ano eu queria mudar meu plano de seguro, mas estava adiando porque não queria dar um telefonema. Agora posso enviar uma mensagem para a Geico para atualizar minha política através do agente sem nenhum esforço”. Da mesma forma, na Índia, os clientes do Vi podem usar o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para bater papo com seu assistente virtual VIC, incorporado nas mensagens de negócios do Google, para verificar as informações de faturamento, ativar pacotes, adicionar recargas e pagamentos, verificar saldos e muito mais, tudo de uma maneira perfeita.
Construindo um pacote completo de produtos de mensagens
A Google está investindo na criação de um pacote completo de produtos de mensagens que permite um comércio de conversação perfeito para gerar resultados de negócios. Embora o Business Messaging continue a ajudar as marcas a estabelecer sua presença no Google Messaging, outras maneiras de ajudá-los a aumentar seu alcance e engajamento na Pesquisa e na Rede de Display também estão sendo experimentadas. Para acelerar na frente digital, integramos recentemente o AdLingo, um projeto construído na Área 120, a incubadora interna do Google. Isso permitirá que as marcas transformem facilmente os anúncios em conversas personalizadas com IA em grande escala.
Para obter mais informações sobre como ativar as Mensagens da Empresa, entre em contato com o Google usando o formulário de contato no site de Mensagens da Empresa. Os comerciantes também podem ler e responder as mensagens por meio do Google Meu Negócio ou do aplicativo Google Maps.
