O quê valorizar ao escolher uma ferramenta de CRM

Já falamos previamente dos pontos principais que tem que ser considerados ao abordar um projeto de CRM. Desta vez, vamos avaliar mais especificamente quais fatores devem ser levados em conta ao escolher uma ferramenta de CRM, considerando especialmente as características do SugarCRM, uma solução flexível e focada no usuário.

Um dos erros mais comuns é implementar a ferramenta antes de planificar uma estratégia de gestão de clientes bem sucedida. Para evitar isso, devem ser levados em conta primeiro os fatores internos, começando com o tamanho da empresa, o setor empresarial, o orçamento atribuído, as necessidades específicas do departamento de vendas ou marketing e suas habilidades; e, dentro destes fatores internos, a tecnologia também é vital: o atual ambiente tecnológico, o modelo de implementação (SaaS, on-premise) e outras ferramentas em uso.

Uma vez identificadas as necessidades, objetivos e processos da empresa, é o momento de seguir em frente para fazer uma lista de requisitos que tem que ter nossa ferramenta, e poder avaliar assim que CRM é mais adequada as necessidades da empresa. Quais são os fatores que vamos considerar a partir desse momento?.

Funcionalidades: Qualquer CRM de primeiro nível tem a funcionalidade básica necessária, pelo que, apesar de ser um dos pontos principais na escolha de um CRM, provavelmente não será o que vai fazer-nos decidir a escolher por uma ferramenta ou outra, sempre que estamos falando de uma escolha entre produtos premium, como o SugarCRM.

No entanto, existem funcionalidades específicas de cada ferramenta que podem ser muito úteis, dependendo das necessidades da nossa empresa. Por exemplo, uma funcionalidade de CRM social pode ser decisiva hoje em algumas empresas e, por isso, esta funcionalidade deveria ser avaliada.

Integração. Que flexibilidade oferece a ferramenta a ser adquirida? Depois de avaliar as necessidades e infraestrutura tecnológica, é hora de ver se os requisitos da ferramenta que estamos avaliando, encaixa tanto com o entorno como com as soluções atuais.

Neste sentido, embora mais e mais empresas tendem a trabalhar na nuvem, há aqueles que preferem ficar com soluções on premise. Seja qual for o modelo de implementação, o resultado que pode oferecer a ferramenta deve ser estudado cuidadosamente. SugarCRM oferece duas possibilidades de adoção.

Preço. A relação qualidade e preço da plataforma é um motivo muito importante para optar por uma solução ou outra. Muitas ferramentas não são claras no preço final de seus produtos, adicionando custos extras.

SugarCRM, através do sistema SugarPure Price™ é transparente na sua política de preço e nos benefícios de cada uma de suas edições.  Assim, você pode ajustar o orçamento sem maiores complicações.

Usabilidade. Normalmente os usuários de vendas tem encontrado alguns sistemas de CRM pouco ou nada “amigáveis”. Isso está mudando, e a escolha de uma ferramenta focada no usuário, como SugarCRM, garante estar adaptado as necessidades atuais e  futuras da empresa.

Suporte. Tirar o máximo proveito do seu CRM depende, em grande medida, do grau de conhecimento da solução. Os requisitos de suporte podem ser definido de acordo com a formação de pessoal, que vão desde assistência técnica online até suporte telefônico. Certamente, é uma outra questão que deve ser avaliada com um fornecedor e conscientizar do impacto sobre o preço final do serviço. SugarCRM oferece várias opções de acordo com suas edições.

Após ter avaliado tudo isso, é aconselhável preparar um caso de negócios e apresentar as nossas necessidades para o nosso parceiro tecnológico, a fim de obter, entre outras coisas, uma apresentação do produto, e até mesmo a introdução de outros clientes para compartilhar experiência.

Na Intelligence Partner temos uma longa história em projetos de CRM e na implementação dessas soluções. Com a recente incorporação de SugarCRM em nosso portfólio de soluções, nós adicionamos uma outra grande ferramenta que pode ajudar a sua empresa a melhorar o seu relacionamento com os clientes, resultados de marketing e aumentar as vendas. Não hesite em contactar-nos.

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