Plataforma Google Maps: o melhor parceiro para empresas de serviços financeiros

A digitalização revolucionou a forma de fazer negócios no setor financeiro. As entidades deste setor devem atender clientes cada vez mais caracterizados por suas exigentes demandas de rapidez, personalização e segurança. E aí a coisa não para: o cliente não hesita em mudar de financiador se a experiência que recebe não estiver de acordo com estas premissas ou se o custo que está a pagar não o convencer.

Nesse novo ambiente, as empresas de serviços financeiros precisam ser criativas para oferecer uma experiência ao cliente que responda com sucesso a esse contexto. Para isso, um dos melhores recursos é a integração da geolocalização em seus processos de negócios. Graças a ela, melhora-se a eficiência, a segurança e a atuação junto aos clientes.

Nesse sentido, a solução de geolocalização A plataforma do Google Maps oferece APIs e funcionalidades para empresas financeiras desenvolverem ou integrarem soluções de geolocalização em seus processos de negócios. Em um Artigo recente no blog oficial do Google Cloud, os gerentes do Google Maps aconselham essas entidades a aproveitar as possibilidades de geolocalização na criação e uso de: 

• Transações ricas
• Registro de usuário rápido e verificado
• Filial e localizador de caixa eletrônico
• Geração de experiências contextuais
• Detecção de fraude

Demonstrações financeiras mais claras com a solução de transação avançada

Quando um usuário se depara com sua lista de demonstrativos, ele se depara com um jargão de abreviações enigmáticas em vez de nomes ou descrições que ele entende na primeira vez. A plataforma do Google Maps tem trabalhado para ajudar entidades de serviços financeiros a gerar demonstrativos que são muito mais fáceis de entender.

Um motivo convincente: de acordo com a “Pesquisa Global BCG sobre Dados Geoespaciais para Empresas (n = 520)” do Boston Consulting Group, as declarações que são compreendidas aumentam a confiança do consumidor, com aumentos no NPS de 15% ou mais, e reduzem o suporte caro ligações em 67%.

Para ajudar nessa clareza de entendimento, o ambiente de geolocalização do Google adiciona uma solução de transação rica, que permite que cada transação seja identificada com os seguintes dados:

• Nome da empresa comercial
• Categoria
• Fotografia da vitrine
• Localização no mapa
• Detalhes de contato

Além disso, você pode ajudar os clientes a visualizar facilmente as transações adicionando o nome do comerciante ao custo e à data da transação e exibindo suas transações em um mapa do Google. É de uma forma muito gráfica para que os clientes saibam onde e como gastam o seu dinheiro.

Inscrições mais rápidas com uma solução rápida e verificada

Os endereços dos clientes inscritos podem levar rapidamente a uma redução significativa nas conversões, erros em dados críticos do cliente ou até mesmo maiores custos de entrega devido a informações imprecisas.

Para resolver isso, o Google Maps Platform oferece uma solução de registro rápide e verificado. Graças a ele, os processos de registro de clientes são acelerados, endereços próximos são sugeridos com alguns cliques ou toques, reduzindo drasticamente o tempo de registro (até 64%) e aumentando as taxas de registro. Conversão em até 15%.

A solução Google Maps Platform também inclui verificação avançada de endereço, o que reduz ao mínimo o risco de contas fraudulentas. Essa verificação avançada de endereços usando dados geoespaciais reduz em até 30% a configuração desses tipos de contas tão perigosas para uma instituição financeira. 

Localização e informações detalhadas sobre agências e caixas eletrônicos 

Confiar em uma instituição financeira é uma decisão considerada para clientes em potencial. Segundo dados gerenciados pelo Google, um percentual próximo a 75% desses clientes investiga a entidade antes de visitá-la. Por isso, que a instituição financeira tenha informações detalhadas sobre a localização de cada um de seus escritórios, agências e até caixas eletrônicos (se aplicável) é mais do que necessário.

A Plataforma Google Maps oferece uma ferramenta chamada Locator Plus, que se integra facilmente aos sites e aplicativos dessas instituições financeiras. Esta ferramenta fornece as mesmas informações sobre seus escritórios, agências ou caixas eletrônicos que são mostradas no Google Maps, tais como:

• Horário de atendimento ao público
• Serviços disponíveis
• Avaliações de clientes
• Fotografias da localização
• Rotas de acesso em diferentes meios de transporte
• etc. 

Uso Esta informação de geolocalização é extremamente benéfico para as instituições financeiras, conforme mencionado no estudo citado pelo Boston Consulting Group. As empresas que optaram por esta opção registaram um acréscimo de 14% no NPS (Net Promoter Score) e uma redução de 7% nas chamadas de atendimento. 

Identificando transações suspeitas com detecção de fraude 

A plataforma do Google Maps também pode ser usada para detecção de fraude rápida e precisa. Um exemplo: as instituições financeiras podem usar a localização do dispositivo móvel do cliente para sinalizar atividades suspeitas, como uma retirada de fundos em um caixa eletrônico que fica muito longe do telefone do cliente.

As APIs da plataforma do Google Maps também permitem que você identifique padrões de transações suspeitas, como compras de clientes em locais muito distantes das últimas transações realizadas.

Os benefícios de usar as informações de uma solução de geolocalização da plataforma do Google Maps para verificar identidades e detectar fraudes são muito impressionantes: de acordo com o relatório do Boston Consulting Group, as entidades que usam dados geoespaciais para essa finalidade reduzem as transações em 70% fraudulentas e os falsos positivos em 45 %

Em Intelligence Partner somos o Premier Partner do Google, e temos a Especialização em Serviços Baseados em Localização concedida pelo Google Cloud, portanto, temos um profundo conhecimento da Plataforma Google Maps e uma enorme experiência em projetos baseados neste pacote de geolocalização para empresas de todos os setores. 

Graças a isso, podemos adaptá-lo totalmente às necessidades da sua empresa de serviços financeiros. Para isso, basta que nos explique como é a sua empresa de serviços financeiros e para onde a quer conduzir, apoiando-o nas enormes possibilidades que lhe oferece. Plataforma Google Maps.

Nossos consultores técnicos e de negócios especializados irão analisar essas informações e irão propor a solução perfeita com base no ambiente de geolocalização do Google para atender aos seus objetivos. Além disso, iremos informá-lo sobre como melhorar a experiência de seus clientes, reduzir riscos e aumentar a eficiência em todos os seus serviços financeiros.

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