Promover a adoção de um CRM na sua empresa

De acordo com a Forrester Research, 49% dos projetos de CRM realizados acabam falhando, e de acordo com CSO Insights, menos de 40% conseguem uma adoção completa por parte dos usuários finais da organização. A fim de que a nossa empresa não sirva para engordar estas estatísticas, além de escolher corretamente a ferramenta que necessitamos e de traçar a estratégia CRM adequada, é importante incentivar o processo de adoção de CRM implementado por parte de toda a equipe envolvida.

A realidade é que a questão da falta de utilização ou emprego incorreto que muitas vezes se atribui à própria solução tecnológica, tem mais a ver com uma questão de cultura corporativa, e por isso, convém encorajar a utilização de CRM através de certas medidas:

• Envolver a equipe desde o começo. Envolver os profissionais que irão utilizar SugarCRM desde a concepção da estratégia implicará em uma maior utilização e atualização dos dados na ferramenta.

• O treinamento é básico. Como acontece com qualquer ferramenta, a experiência é fundamental. Uma equipe treinada que conhece todas as possibilidades do CRM é uma garantia de sucesso para um projeto de CRM, por isso é essencial organizar cursos no início da implementação.

• Tornar mais fácil para o usuário final. Primeiro de tudo, é importante garantir que temos um CRM intuitivo e projetado para o usuário como Sugar. Mas também, podemos contribuir para que o usuário se familiarize ainda mais com uma solução mediante uma terminologia que é tratada diariamente, a remoção de campos desnecessários ou a inclusão de campos personalizados tornar esta ferramenta algo muito mais simples no uso diário.

• Considerar versões móveis e incentivar seu uso. Com versões de Sugar para Tablet e Celular é mais fácil de consultar e atualizar dados de qualquer lugar, por exemplo, voltando de uma reunião no trem, sem ter que esperar até o dia seguinte para fazê-lo do escritório. Outro incentivo para ter um CRM atualizado.

• Incentivar a criação de relatórios. Além de ser necessário para cumprir os objetivos, os relatórios periódicos e a apresentação dos mesmos contribui para o uso habitual da ferramenta e “obriga ” a constante atualização dos dados por membros dos departamentos, especialmente comercial.

• Integração com outras ferramentas. Diariamente os usuários trabalham com outras ferramentas para tarefas tais como automação de marketing ou de análise da web, que graças à flexibilidade do SugarCRM pode ser integrado a ele para ampliar suas funcionalidades. Encontrar todas essas informações relacionadas, fará com que o usuário aprecie muito mais o seu CRM.

• Colaboração entre vendas, marketing e serviço ao cliente. SugarCRM serve aos três departamentos, de modo que a convergência entre eles pode ser muito útil quando se trata de incentivar o uso da ferramenta e gerenciar projetos.

Junto com o desenho da estratégia e a escolha da ferramenta adequada, a adoção destas medidas fazem com quê um projeto de CRM esteja muito mais próximo do sucesso e, portanto, também a produtividade e as vendas da organização.

Na Intelligence Partner podemos te ajudar com a implementação, integração com outras aplicações em sua empresa e com o treinamento de SugarCRM para sua equipe. Consulte-nos!