Suporte técnico e administração
Suporte técnico e administração
Suporte técnico e administração
Por meio do Serviço de Suporte Técnico da Intelligence Partner, oferecemos contato direto e de primeiro nível com nossa equipe especializada. Este, permite a gestão, acompanhamento e resolução de incidências de uma forma eficiente e adaptada às necessidades de cada cliente em cada momento.
Além disso, oferecemos a possibilidade de adicionar a administração do mesmo serviço. Isso garante que a equipe de suporte técnico se encarregue não somente da gestão de consultas/incidências mas também de realizar todas as mudanças/melhorias necessárias diretamente no ambiente de administração.
Eles vêm juntos, o suporte e a consultoria. Para cada caso de uso, nossa equipe analisará a melhor configuração dentro do cenário específico de cada cliente de maneira que se ajuste totalmente às suas necessidades e processos de negócio.
Características do Serviço de Suporte Técnico e Administração:
- Acesso ao console de administração do serviço contratado, estudo e análise de casos de uso e aplicação da melhor configuração disponível adaptada às necessidades. (Exclusivo Serviço de Administração)
- Acesso a nosso portal de suporte, um sistema centralizado, intuitivo e com contato direto com nossos engenheiros. Poderão ser informados, a todo momento, as incidências abertas, o histórico e o estado no qual se encontram. Além disso, oferecemos contato por telefone com nossos engenheiros.
- Compromisso de resposta a qualquer consulta em um prazo inferior a 24h. Para casos de prioridade máxima (P1), o tempo de resposta é inferior a 4 horas de trabalho.
- Gestão de toda a relação com o fabricante implicado com o qual nos tornamos intermediários. Deste modo, a comunicação é mais fluida, rápida e eficaz.
- Contato próximo e apoio para qualquer consulta ou dúvida.
- Inclui duas pessoas de contato (POC’s) ao portal com a possibilidade de contratar POC’s adicionais.
- Descontos em cursos e webinars.
- Boletins mensais para Administradores e Usuários do Google Workspace para manter-se atualizado e facilitar a Gestão da Mudança.
- Suporte técnico de primeiro nível em português e inglês.
