Uma nova maneira de trabalhar na Administração Pública com o Google Workspace
Uma das lições que aprendemos com a crise de saúde global é que as organizações governamentais em todo o mundo têm usado a tecnologia para enfrentar e gerenciar os desafios do trabalho remoto e continuar servindo o cidadão. E não só servindo, mas em muitas ocasiões melhorando o suporte. Esta experiência mostra-nos que, se os funcionários públicos dispõem das ferramentas necessárias, aumentam a sua produtividade, o que tem um impacto direto na melhoria da qualidade dos serviços que prestam aos cidadãos. Aumentar a segurança dos dados que são utilizados, disponibilizar soluções flexíveis, maximizar o tempo dos seus colaboradores e aumentar a colaboração são, sem dúvida, objetivos a perseguir em qualquer administração pública.
Nestes meses vimos exemplos muito claros de como enfrentar diferentes cenários com a ajuda das funcionalidades fornecidas pelo Google Cloud e Google Workspace. Destacamos apenas três, mas acreditamos que são muito ilustrativos de onde a administração pública deve ir e o que pode ser feito com a tecnologia adequada:
- Substituindo soluções locais legadas, na cidade de Trondheim, na Noruega, procuraram o Google Cloud e Google Workspace para ajudar os funcionários públicos da cidade a trabalharem juntos e se manterem conectados. Além do mais, o Google Meet possibilitou a realização de reuniões governamentais, bem como aulas em escolas públicas.
- Na cidade de Illinois (EUA), o Departamento de Segurança do Trabalho lançou em apenas quatro semanas um sistema de atendimento ao cidadão baseado no Google Cloud Contact Center AIE para dar suporte a milhões de pessoas, cobrindo picos de trabalho que multiplicaram por 11 o tráfego normal de chamadas.
- Funcionários do British National Institute for Health Research construíram um hub digital, aumentando o uso do Google Meet em 379% nos dois meses após a quarentena, e compartilharam e colaboraram em documentos com mais frequência, aumentando o uso do Drive em 198%.
O cenário de trabalho remoto também veio para ficar nas administrações públicas. E a melhor de todas essas experiências que analisamos é que, estejam os funcionários públicos trabalhando em casa, no local de trabalho normal ou em qualquer outro lugar, a tecnologia permite que os funcionários públicos criem, se comuniquem e colaborem ao mesmo tempo que a segurança das informações e dos dados da administração é garantida.
2 pilares essenciais: colaboração e segurança
Se começarmos com a premissa de capacitar os funcionários públicos para trabalhar de forma mais eficaz, melhorando suas capacidades de resposta, tomada de decisão e análise de informações, um pilar essencial é a colaboração. Quais serviços destacamos?
- Google Drive oferece a capacidade de armazenar, compartilhar e colaborar em arquivos e pastas de qualquer dispositivo móvel, tablet ou computador.
- Gmail, o e-mail que possui modo confidencial, protegendo assim informações confidenciais de serem compartilhadas de forma não autorizada ou acidental.
- Com o Google Chat, seja em um chat 1:1 ou em uma área de trabalho em grupo, é mais fácil colaborar de forma organizada.
- Com o Google Meet as organizações podem tirar proveito da mesma infraestrutura segura desde o projeto, proteção integrada e rede global que o Google emprega para proteger suas informações e proteger sua privacidade.
A segurança é o segundo pilar que qualquer organização, principalmente do setor público, deve garantir.
- A ferramenta de investigação permite-nos identificar, classificar e tomar medidas sobre questões de segurança e privacidade no domínio. Phising, malware, triagem de e-mail, localização, rastreamento e isolamento ou exclusão de arquivos inadequados em nosso domínio, etc.
- O painel de segurança nos dá uma visão geral de vários relatórios de segurança. Por padrão, cada painel de relatório de segurança exibe dados dos últimos sete dias. Mas eles podem ser personalizados para visualizar os dados de hoje, ontem, esta semana, semana passada, este mês, mês passado ou dias atrás (até 180 dias).
- A página status de segurança fornece uma visão geral da postura de segurança de nosso ambiente do Google Workspace e nos permite comparar nossas configurações com as recomendações do Google para proteger de forma proativa nossa organização.
- Controles administrativos avançados monitoram e controlam quais usuários e dispositivos acessam nosso domínio e nossos dados.
Podemos começar?
