Você conhece estes casos de sucesso com SugarCRM?

Até hoje discutimos no nosso blog funcionalidades de Sugar, o que o diferencia de outras soluções de CRM, sobre o que os analistas têm visto nesta ferramenta inovadora e centrada no usuário e também, como tem aberto caminho em um mercado encurralado de gigantes tecnológicos com uma filosofia um tanto diferente.

Portanto, já existem muitas empresas que decidiram trabalhar com o SugarCRM e que encontraram muitas boas razões para continuar. Neste caso, selecionamos alguns casos de êxito de empresas de sucesso que tenham cumprido seus objetivos através da implementação de Sugar e que também pertencem a setores muito diferentes:

Tecnologia informática: IBM

IBM dispensa apresentação. O caso de êxito de SugarCRM com esta gigante da informática é um dos mais notórios. A empresa depositou a confiança em SugarCRM para transformar sua equipe global de vendas, formado por cerca de 45.000 vendedores, que trabalham com clientes de todo o mundo.

A multinacional teve a necessidade de centralizar as informações em uma única plataforma de vendas, para trabalhar sobre as oportunidades, para atender às expectativas dos clientes e as demandas das empresas. A implementação foi realizada pela OVUM em um piloto de 12 meses de duração, e grande parte do sucesso do projeto tinha a ver com a adoção da solução por parte da equipe, um fato que contribui com a filosofia de Sugar, muito focada no usuário final.

Transportes e entregas: uShip

uShip é uma empresa de transportes americana, que iniciou suas operações em 2004 em Austin. Basicamente, reúne indivíduos e empresas que querem enviar com operadoras de transporte ao redor do mundo, de modo que a tecnologia móvel é essencial para a gestão e controle de suas entregas.

A empresa precisava de uma plataforma para centralizar todas as informações e com a qual toda a equipe de vendas pudesse trabalhar. Outro desafio seria passar  pela integração com duas soluções internas da uShip: Asterisk e HelpSpot. Como objetivo de fundo, buscavam a eficiência dos processos.

Depois de pesquisar várias opções de mercado de CRM e optar por SugarCRM , os resultados não decepcionaram a uShip: eles tiveram um aumento de 20% na eficiência e uma economia estimada de 6 a 8 horas por semana. Além de uma evidente melhoria em conversa com seus clientes através da integração de Asterisk. Tudo isso sem aumentar seu pessoal.

Turismo de luxo: Luxury Link

Este grupo de turismo online oferece alojamento e experiências de viagem muito exclusivas. Neste caso, a empresa precisava melhorar o conhecimento de seus clientes, obter deles uma visão de “360 graus”. Para isso, precisava de uma base de dados centralizada de seus clientes online, para identificar oportunidades e trabalhar nelas. E assim monitorar suas atividades e controlar processos de pagamentos.

Além de alcançar estes objetivos, migraram a informação de histórico de dados, clientes e contatos de seu CRM anterior e integraram com sua principal solução para  marketing.

Educação: Universidade Católica da Argentina

A UCM de Buenos Aires levantou a possibilidade de implementar um CRM para o departamento de contratações pela quantidade de informações que manipulava sobre os candidatos, em diferentes pontos de contato com a universidade: desde  informações sobre carreiras, até admissão aos cursos, passando por atividades com os conselheiros e professores.

Um processo complexo que o UCA tem simplificado com a GrowIT graças à implementação de SugarCRM, o que tem proporcionado várias vantagens: contar com o histórico completo de cada registro, a possibilidade de criação de relatórios uma vez arquivada a informação e a consulta diária de estatísticas. Além da integração com os motores de busca da Internet, com o qual tem aumentado sua base de dados, que antes chegavam pelos contatos via e-mail ou chamadas telefônicas.

Não importa a qual setor sua empresa pertence, SugarCRM pode aumentar suas vendas, melhorar o marketing e as relações com seus clientes através de um desenho ideal de estratégia CRM e a adoção adequada por parte de sua equipe. Na Intelligence Partner temos uma longa trajetória na implementação e desenvolvimento de projetos CRM e podemos te ajudar na implantação na sua empresa. Entre em contato conosco para receber os melhores resultados.