Você pertence ao setor de Varejo e ainda não usa Google Apps for Work para o seu trabalho?

Talvez você faça parte deste grupo crescente de varejistas com um espírito inovador, pendente de incorporar novas formas de atender aos clientes, utilizando todos os canais e ferramentas possíveis. Ou talvez não… mas talvez você fique animado com o que vamos propor.

Como você provavelmente sabe, o Google Apps engloba um atraente conjunto de serviços online orientados a colaboração e gerenciamento de informações que podem ser ótimos em muitos cenários comuns de trabalho e isso é especialmente interessante para o setor de varejo

Porque os clientes hoje em dia não buscam somente produtos... buscam em nós melhores serviços e melhores experiências que façam você se conectar com o seu negócio. Nós vamos colocar algumas dicas para reforçar exatamente isso, e, também, vai aumentar a receita graças ao fato de fortalecer os laços com seus clientes (tanto online como em sua loja), você vai reduzir os custos operacionais por ser mais eficiente, e levar as suas ideias para o mercado de uma maneira mais rápida.

1. Compartilhar informação e colaborar online para desenvolver produtos mais rapidamente.

   O Google Drive é um espaço de armazenamento online destinado a armazenar e compartilhar documentos, e não só isso… para editar e visualizar as alterações em tempo real por toda a equipe. Propomos utilizar o Google Drive para garantir que sua equipe de marketing, sua agência de publicidade, seus distribuidores e outros fornecedores estejam sempre trabalhando com o mesmo conteúdo atualizado. Utilizar planilhas do Google ou calendários compartilhados, ou comunicar por voz ou vídeoconferência com Google Hangouts. Além disso, você pode definir controles de acesso para trabalhar com parceiros externos de uma forma simples e segura.

2. Capacita os funcionários das lojas para um melhor serviço ao cliente.

   Eles podem aproveitar o Google Apps para compartilhamento instantâneo de listagens de inventário, folhas de especificações de produtos, vídeos, documentos de perguntas frequentes (as conhecidas FAQs), programação de ofertas e promoções, temas de mostruário e colocação de itens na loja, ou atualizações de preços, para dar alguns exemplos concretos. No final, o que você ganha com isso é que os encarregados de suas lojas sempre tenham a mão respostas para as perguntas e consultas de seus clientes, antes que eles sequer as formulem. Eles podem levantar questões à diretoria ou a seus próprios colegas através do Google+. Na verdade, esta é uma maneira ideal porque você também pode usar o Google+ para criar comunidades de negócios e ajudar os funcionários a gerar e compartilhar as melhores práticas, idéias para aumentar as vendas e fornecer feedback sobre novos produtos, etc.

3. Melhoria da experiência na loja com soluções de sinalização digital a preços acessíveis.

   Talvez pareça que isso não é para você, mas é mais acessível do que você imagina. Já têm dispositivos equipados com o sistema operacional Chrome OS do Google, que se tornaram uma plataforma poderosa, acessível e fácil de utilizar que, através de telas de vários formatos podem exibir produtos e serviços de forma autônoma e até mesmo interativa. Muito mais atraente para completar a sua vitrine ou colocá-los dentro de seu estabelecimento. Com isso, você vai esquecer da dependência total de impressão em papel, tornando-se uma alternativa dinâmica e atraente para seus clientes. Seu conteúdo, é claro, é gerenciado centralmente a partir da plataforma do Google for Work.

4. Gerencia online processos do funcionamento das lojas.

   Em apenas alguns minutos você pode fazer formulários online usando o Google Forms, para que, em seguida, e com a sua ajuda, possam ser coletados dados de vendas de suas lojas, que alimentarão automaticamente as planilhas do Google Sheets. Depois, você pode converter as informações em gráficos dinâmicos e, em seguida, compartilhá-los com centros de distribuição automaticamente. Outras aplicações podem ser formulários de gerenciamento de pedidos, solicitação de férias, ou de gestão de políticas da empresa. O fato é que qualquer funcionário (com permissão) podem acessá-los a partir de um smartphone, um Tablet, uma lan house, um laptop ou um PC convencional.

5. Treinar seus funcionários a qualquer momento e desde qualquer dispositivo.

   Você pode criar um portal de treinamento com muita facilidade. Basta mover os seus vídeos de treinamento de Hangouts, vídeos de lançamentos de produtos, campanhas de marketing, promoções, informações sobre as políticas de devolução e procedimentos de segurança da sua loja em Google Drive, em seguida, colocar todo o conteúdo mencionado no Google Sites.

Na verdade, se você deseja manter toda a sua organização sincronizada, você também pode publicar todas as suas notícias internas, blogs típicos com post executivos, projetos e programações, documentos, promoções de produtos locais e de toda a loja, formulários online e recursos de formação em um único site do Google. Este site vai se tornar um ponto de referência em sua organização, que pode ser acessado a qualquer hora e desde qualquer dispositivo.

Além disso, poderá se converter na ferramenta que lhe permite fazer mais rápido os processos de incorporação de novos funcionários, mediante a utilização de um Google Sites para um único acesso às listas de controle de novos funcionários, com suas tarefas e materiais de treinamento.

6. Gerenciar as tarefas e horários dos funcionários

   Turnos, férias, responsabilidades… tudo tem que ser coordenado e em tempo real. Para isso Google Docs facilita o controle da equipe através dos documentos que considerar adequados, e Google Calendar agiliza o monitoramento das atribuições do pessoal e sua disponibilidade.

Se você deseja criar uma programação mais dinâmica, utilize as planilhas do Google Sheets e Google Calendar juntos para planejar e distribuir tarefas, realizar um rastreamento do cumprimento e manipulação de exceção em um só lugar. Os funcionários podem acessar horários a partir de qualquer computador ou dispositivo móvel e adicionar comentários diretamente, ou mesmo atualizar seu status.

Enfim, como você pode ver, há muitas ideias que podemos proporcionar, e ainda ficam muitas. Na Intelligence Partner estamos à sua disposição para orientá-lo, se você quer incorporar o Google Apps na gestão diária de seu comércio varejista