Transformación digital con G Suite
Soporte técnico de Google Workspace
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Soporte técnico de Google para la resolución de incidencias
Nuestro servicio ofrece contacto directo y de primer nivel con el Equipo de Soporte Técnico de Google que permite la gestión, seguimiento y resolución de incidencias de una forma eficiente y adaptada a las necesidades de cada cliente en cada momento.
Nuestro objetivo es realizar un proceso completo desde el inicio del proyecto, teniendo como base el conocimiento que nos confiere haber estado en estrecho contacto con los procesos y necesidades de cada cliente durante el transcurso del proyecto.
Nuestro Servicio de Soporte Técnico de Google incluye:
- Servicio de soporte técnico de Google de primer nivel en español e inglés.
- Acceso a nuestro portal de soporte. Un sistema centralizado, intuitivo y con contacto directo con nuestros ingenieros. Se podrán conocer en todo momento las incidencias abiertas, el histórico y el estado en el que se encuentran. Además, ofrecemos contacto telefónico con nuestros ingenieros.
- Compromiso de respuesta a cualquier consulta en un plazo inferior a 24h. Para casos de prioridad máxima (P1), el tiempo de respuesta es inferior a 4 horas laborables.
- Gestión de toda la relación con Google. Facilitamos las gestiones con Google haciendo de intermediarios. De este modo, la comunicación es más fluida, rápida y efectiva.
- Contacto cercano y apoyo con cualquier consulta o duda.
- Incluye dos personas de contacto (POC’s) al portal con la posibilidad de contratar POC’s adicionales.
- Descuentos en cursos y webinars.
- Boletines mensuales para Administradores y Usuarios, para mantenerse al día y facilitar la Gestión del Cambio.
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