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Soporte técnico de Google Cloud Platform
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Servicio de Soporte Técnico de Google Cloud Platform
El Servicio de Soporte Técnico de Intelligence Partner proporciona un canal de soporte técnico altamente cualificado que permite la gestión de los casos que el cliente necesite reportar circunscritos al Software o a la infraestructura de Google Cloud Platform sobre la que ha sido implementado dicho Software.
El soporte ofrecido por Intelligence Partner incluye lo siguiente:
- Soporte a problemas técnicos, preguntas o dudas y solicitud de función o mejora sobre un producto o servicio.
- Reporte de casos directamente a través del portal web destinado a la gestión de incidencias, donde además es posible consultar todo el histórico de casos.
- Soporte en horario laboral de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes en días laborables.
- Soporte bilingüe en español e inglés.
- Respuesta por parte del equipo de Soporte Técnico en menos de 24 horas. Para casos de prioridad máxima, respuesta en menos de 4 horas, en horario laboral.
- Dentro del servicio de soporte se incluyen 2 personas de contacto (POC). Si el cliente desea contar con más personas de contacto, puede contratar POC´s adicionales.
- El equipo de Soporte Técnico se encargará de la gestión de casos directamente con Google.
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