SugarCRM publica una importante actualización para facilitar el cumplimiento de GDPR

Unos y otros nos están pidiendo permiso para seguir enviando comunicaciones sobre productos, servicios, noticias o eventos. Nosotros mismos lo hemos hecho también, como no podría ser de otra manera. Es un tema importante, sin duda alguna.

Y lejos de pretender asustar a nadie enfatizando el mensaje sobre las sanciones a las que cualquier organización podría arriesgarse por incumplimiento de las medidas necesarias, es el momento de sacar ventaja de la situación y plantearla más como una oportunidad para mejorar procesos. Para ello es necesario disponer de herramientas verdaderamente preparadas para utilizar en el día a día con las que gestionar nuestras relaciones tanto con clientes actuales como potenciales.

Antes de seguir adelante, quisiera aprovechar la situación para invitarte a un webinar que hemos organizado sobre cómo te puede afectar GDPR y que tendrá lugar el próximo 29 de mayo a las 12:00. Inscríbete gratuitamente, tanto si puedes asistir como si no… Si por tu agenda no dispones de la oportunidad para participar en directo, te mandaremos un enlace para que lo puedas ver en diferido.

Mientras tanto, aprovechemos la oportunidad para ver cómo una de las herramientas líderes del mercado, SugarCRM, te puede ayudar en este cometido. Hace unos meses ya abordamos este mismo asunto, en nuestro post sobre GDPR: Cómo un buen CRM te puede ayudar en su cumplimiento. Pero tras experimentar una reciente actualización pensamos que es un buen momento para ampliar los contenidos, gracias a nuevas características de la herramienta que allanan enormemente el camino a las empresas que la han adoptado como solución estratégica para gestionar sus relaciones con clientes.

Ha sido en su Spring’18 Cloud update cuando ha incorporado nuevas características que van a ayudar a los clientes a poner en funcionamiento las mejores prácticas en la mejora de la gestión de la privacidad de los datos. Te resumimos brevemente las más relevantes:

• Un “centro de comandos” orientado a la privacidad de los datos: un nuevo módulo para abordar y registrar todas las solicitudes de los clientes relacionadas con la privacidad de los datos.
• El administrador de privacidad de datos (DPM): incorporando un nuevo rol dentro de Sugar para revisar solicitudes y marcar registros para su borrado.
• Acceso fácil a los datos almacenados del cliente: una nueva función de registro de información personal (PI Log) que captura las fuentes de entrada y modificaciones de los datos de cada cliente.
• Marcado de clientes que objetan el procesamiento de sus datos: los usuarios de Sugar ahora pueden marcar a cualquiera que solicite que sus datos personales no se utilicen en perfiles o procesos comerciales automatizados. Está pensado para utilizarse como filtro en campañas e informes.
• Gestión del consentimiento: se ha facilitado esta gestión que proporciona “consentimiento” para el almacenamiento y procesamiento de los datos personales. Si el cliente retira su consentimiento, Sugar registra la solicitud dentro del módulo de gestión de privacidad de datos.
• Limitar la recopilación de datos a lo estrictamente necesario: las reglamentaciones de privacidad de datos establecen que las empresas sólo deben procesar datos personales relevantes y que todos los demás datos personales pueden ser inapropiados. Ahora los administradores podrán eliminar fácilmente campos innecesarios a través de Studio (la consola de configuración de Sugar para administradores).
• Sugerencias de SugarCRM: los actuales clientes y potenciales pueden solicitar que se eliminen todos sus datos, aquéllos de carácter personal que sean irrelevantes para la empresa.

Si quieres conocer con más detalle el alcance de estas novedades, puedes ponerte en contacto con nosotros sin ningún compromiso. Como ves, funcionalidades como éstas confirman nuestra firme apuesta por SugarCRM, al facilitar la vida a los responsables de los negocios que quieren mantener de forma responsable una actividad de marketing omnicanal contando con herramientas en continua evolución y mejora.